2015年9月8日，由乌鲁木齐客运段京二组担当的Z69次列车正点开出了北京西车站。 13号车厢的一位怀抱婴儿的女士引起了列车员孟娜娜的注意， 交谈中了解到，王女士带着一个刚满四个月的宝宝和79岁的外婆去吐鲁番，买了两张中铺。由于是剖腹产，身体还没有完全恢复，因此动作稍微大点伤口都会隐隐作痛，外婆更不用说，年纪大，腿脚都不方便，孟娜娜见此情况怎能袖手旁观呢？于是第一时间把情况反应给了当班列车长宋冬丽，列车长闻讯赶来与车厢内其他旅客积极沟通协调，最后终于帮刘女士和外婆换到了下铺，外婆感激的说:“真的太谢谢你们了！”列车长宋冬丽笑着说:“老人家别客气，这都是我们应该考虑到的，路上有什么需要帮助的尽管找我。”说完车长特意嘱咐娜娜好好照顾他们。

一路上孟娜娜尽自己所能照顾着刘女士和外婆，娜娜除了正常操心车厢的事，更多的是为刘女士和外婆操心，每次接班就先为他们打好开水，有时候饭点主动过去询问，帮他们泡泡面，给宝宝冲奶粉，帮他们清理垃圾……就这样两天的旅途生活在娜娜的关怀中很快就过去了。下车前，刘女士拉着一直给娜娜说着谢谢，说娜娜的服务很贴心，很温暖，都不想下车了呢！外婆说:“以后有机会还要坐你们车去旅游！”

工作中能帮助到旅客，乘务员都会自我感到欣慰，能得到旅客的认可，那是我们最大的成就！(高亚丽)