凯里车务段 暑运完成运输收入3.35亿元

铁路一线   2015-09-08 09:22:32  0浏览 作者:通讯员 代红 姜泽鹏

本报讯(通讯员 代红 姜泽鹏)今年暑运于8月31日结束,暑运62天,凯里车务段精心组织客货运输,完成运输收入3.35亿元,其中,客运收入1.18亿元,货运收入2.17亿元,发送旅客131.5万人,发送货物116.9万吨,完成装车11950车,为重点旅客提供帮扶服务197人次,失物招领服务37人次,无旅客投诉现象发生,全面实现了暑运目标。

暑运期间,该段认真践行“待旅客如亲人”的服务理念,推出了“绿色通道”、爱心卡、常规药品、针线、绑扎带、信封、轮椅、担架和小推车等便利服务,对重点旅客实行专人照顾,在购票、候车、进站、上车等环节实行全程服务,并设置了导购服务台、问询处,增加了手机充电装置。

该段利用微博和微信网络平台设置了“暑运微博”和“微信热线”,每天集中发布购票指南、运力安排、客流动态、旅行提示、余票额、爱心接力等服务信息,在线收集并回答网友提问,当好旅客的出行小秘书,为旅客排忧解难。

据统计,在暑运中,该段互联网售票、电话订票占售票总量的百分之六十以上,成为旅客购票的首选方式。针对电话订票、网上购票旅客增多的情况,该段及时增开了取票专用窗口,增设了自动售票机,加强旅客使用自动售票机取票的引导,保证了旅客快捷有序地取票,缓解了售票厅排“长龙”购票的现象。

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