本报讯（通讯员 代红 姜泽鹏）今年暑运于8月31日结束，暑运62天，凯里车务段精心组织客货运输，完成运输收入3.35亿元，其中，客运收入1.18亿元，货运收入2.17亿元，发送旅客131.5万人，发送货物116.9万吨，完成装车11950车，为重点旅客提供帮扶服务197人次，失物招领服务37人次，无旅客投诉现象发生，全面实现了暑运目标。

暑运期间，该段认真践行“待旅客如亲人”的服务理念，推出了“绿色通道”、爱心卡、常规药品、针线、绑扎带、信封、轮椅、担架和小推车等便利服务，对重点旅客实行专人照顾，在购票、候车、进站、上车等环节实行全程服务，并设置了导购服务台、问询处，增加了手机充电装置。

该段利用微博和微信网络平台设置了“暑运微博”和“微信热线”，每天集中发布购票指南、运力安排、客流动态、旅行提示、余票额、爱心接力等服务信息，在线收集并回答网友提问，当好旅客的出行小秘书，为旅客排忧解难。

据统计，在暑运中，该段互联网售票、电话订票占售票总量的百分之六十以上，成为旅客购票的首选方式。针对电话订票、网上购票旅客增多的情况，该段及时增开了取票专用窗口，增设了自动售票机，加强旅客使用自动售票机取票的引导，保证了旅客快捷有序地取票，缓解了售票厅排“长龙”购票的现象。