“点单式”服务让旅客清凉一夏
铁路一线 2015-08-24 11:20:40 233浏览 作者:张琳针对郑焦铁路开通以后客流“喷井式”增长的新情况,焦作车站推出了一份新鲜出炉的“暑运菜单”,旅客在焦作车站乘车时,可选择“点单式”服务,让旅客真正享受安全、方便、温馨的旅行。
炎炎夏日餐桌上肯定少不了一盘爽口解暑的家常菜“凉拌小黄瓜”。在焦作车站的售票大厅我们可以看到,工作人员熟练的帮助旅客在自动售票机上用身份证购买纸质车票,不到一分钟的时间,车票已经递到了旅客的手中。为了缓解售票窗口售票、取票的压力,车站在售票大厅中设置了自动售票、自动取票区域,并在售票大厅设置了巡视岗,每天安排专人帮助旅客买票、取票,并及时处理其在购票,取票过程中遇到的各类突发性问题,解决了旅客排队长,买票难的问题让旅客在踏入车站的第一刻就感觉到阵阵清爽。
招牌菜肯定是这道“清风送爽”了0 阿姨,我来背您吧。”客运员寿宇朝一边背起老人一边说,“阿姨,您腿脚不方便以后无论您是回老家,还是从别的地方回来,只要找我们连心桥的同志,我们都会帮您的”。针老弱病残孕等重点旅客,焦作车站推出招牌菜——“连心桥”服务台,多一个微笑,多一句问候,多一次帮助搭就能建起一座旅客和客运服务之间的连心桥。暑运期间焦作车站党员先锋岗的成员轮流在“连心桥”服务台值班,实行重点旅客专人负责制,并且旅客可以通过列车和服务台联系进行预约式服务,为重点旅客提供绿色通道,方便旅客进出站。
声名远扬的特色菜“一卵孵双凤”,便是焦作车站今年“暑运菜单”中格外吸引旅客眼球的服务。焦作山水的“颜值爆表”与郑焦铁路的“方便快捷”相搭配,很快被众多游客关注并在微信、微博中相互转发。针对这一现象,焦作车站与市政府、市各大旅行社联手,在站前广场开设直达云台山、峰林峡、神农山、青天河等景点的客运专线,实现零换乘,并且旅客可凭借郑焦铁路车票享受景区门票优惠的政策。焦作车务段利用微信公众账号为旅客暑期出行推荐精品旅游线路,并及时发布郑焦铁路的余票情况及暑期的各种优惠信息,方便旅客的出行。
一桌丰盛的“暑运大餐”为旅客带来了阵阵凉意,让这个大家口中炙热的夏天不再难熬。所有的菜谱都源自于“人民铁路为人民”的宗旨,让旅客乘坐优质服务的火车来一场说走就走的旅行吧。