郑州客运段:情满车厢

铁路一线   2015-08-04 11:08:24  245浏览 作者:张丽彬

2015年8月2日晚21时19分,由郑州铁路局郑州客运段乌特五组担当的T198次列车宝鸡开车后,因陕西境内突降暴雨,列车被迫停在拓石车站,列车长张文军立即启动应急预案,统一指挥、统筹兼顾,带领班组全体职工在列车晚点近11个小时的情况下,全力做好旅客的服务工作,圆满完成了此次运输任务。

在临时停车的近九小时中,车厢内出现了燥动与不安,列车长张文军一方面向客调联系了解线路情况并及时予以汇报,一面通过广播向旅客致歉,并要求各车厢职工监守岗位,加强巡视,安抚旅客,积极做好解释工作,同时副车长岳强带领班组骨干到车厢中对重点旅客给予重点照顾。10号软卧车厢有一位到西安下车的旅客找到车长,说自己早上要签一份两千万的合同,若赶不上就要蒙受重要的损失,岳强耐心地向他解释,可这位旅客情绪异常激动,态度十分生硬,并将岳车长倒来的开水打翻在地,岳车长强忍着内心的委屈,又重新倒来一杯开水为旅客送上,俗话说的好,伸手不打笑脸人,岳强终于用自己的真诚与耐心打动了这位旅客,这位张先生佩服得说:“你们的服务能做到这一步真是不容易。”9号车厢有一位只身回南阳老家探亲的80多岁的老大娘,老人的家人已早早从而南阳坐车到郑州准备接老人,此时在车上的老大娘焦急不安,列车长张文军知道后,一面用自己的手机和老人的家人取得联系,告诉他们老人一切都好,敬请放心,一面安抚老人,与老人谈心,打消她的顾虑,感动得老人热泪盈眶。在拓石站停的近9个小时里,面对用水紧张、用电紧张、饮食紧张,班组立即通知旅客节约用水,并保证重点旅客的用水需求,列车饮食供应也以老、幼、病等重点旅客为主,12号车厢有一名3岁左右的孩子因饥饿哭闹不止,列车员孙文静就把自己仅剩的一袋方便面给了旅客,15号车厢一名旅客因长时间停车,车厢空气不好导致心脏病突发,列车长张文军立即为旅客寻医问药,并采取急救措施,使旅客脱离了危险,还有,还有......整个车厢被深深的情、暖暖的爱包围着,温暖倍至。8月3日18时05分T198次晚点11小时35分到达郑州车站。

有一种情叫无私,有一种精神叫奉献,乌特五组的全体职工用真诚与爱心谱写了一曲动人的赞歌,深受旅客的好评。

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