韩东生今年30岁，不久前才从新疆库尔勒机务段转岗到乌鲁木齐客运段，成为了广州九组的一名转岗列车员。已从事十年检修工作的他，一直以来都是在与机器打交道，工作时不需要过多的交谈，只要把自己的本职工作干好就行了，是与客运工作完全不同的工作体制。上岗不久的他不免让列车长白莉云有所担心，可列车员韩东生用实际行动证明了，自己完全可以胜任这份工作。

作为一名“新人”的他，适应能力非常的强，很快便融入到了乘务工作中，他严格遵守“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。 在工作中不断的提高自身服务质量已确保为旅客提供“安全，方便，快捷，舒适”的出行环境而不断努力着。

列车员韩东生在服务旅客时，他把每位旅客都当做自己的亲人，让他们在旅途中有了家的感觉，不论老人、孩子都逐一进行安全宣传，提醒小朋友手指不要放在门缝处小心挤伤，提醒老人上下车门时，要抓稳扶牢小心摔伤。他坚持全程微笑服务，标准作业，做到急旅客之所急，想旅客只所想。他将在工作中不断完善自己，他确信服务工作没有最好，只有更好……