残疾人是社会中一个很大的特殊群体，他们往往是需要受照顾的群体，由于身体缺陷导致行动不便，最为突出的是出行中的各种难题。前段时间看到网上有一则新闻：经中国铁路总公司与中国残疾人联合会共同研究，中国铁路总公司制定了残障旅客携带导盲犬进站乘车规定，视力残障旅客可携带导盲犬进各地火车站乘火车。包含铁路在内的运输行业都在为残障人士精心服务，体现人性化服务理念。

铁路部门在1997年《铁路旅客运输规程》中规定：“动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品不得带入车内。”主要原因就是铁路具有运输距离远、旅途时间长、乘车人数多、旅客相对集中等特点，旅客携带动物上车易影响到其他旅客，且易发生其他不确定情况。现在铁路出台这项政策，允许有特殊需求的旅客携带动物进站乘车，体现了铁路的人性化管理，导盲犬就像盲人的眼睛一样，它可以上火车，为残障人士保驾护航。

铁路还在各个方面关爱着残障人士，设立残疾人无障碍出行，还在主要车站设立绿色通道和爱心通道，对行动不便的老人、病人、孕妇和残疾旅客等重点旅客进行重点帮扶。

铁路部门人性化管理，把残疾人出行视为一项便民为民的重要工作来抓，从列车无障碍设施设备、购票乘车及出行服务上对残疾人旅客实行全程无缝持续服务，是得人心、接地气、应点赞的好举措，真正践行了“方便出行”、“安全出行”、“温馨出行”三个出行目标。