话外充分发挥 “双微”作用，实现视力残障旅客多渠道咨询或预约。郑州东站在接到通知后立即成立由主管客运的副站长为组长的重点旅客服务小组，研究携带导盲犬旅客进站最佳路线及相应服务措施，并多次与重点旅客联系，详细了解旅客所购车票的乘车人数、日期、车次、席位号等信息并做好登记。

按照要求，车站工作人员及时告知视力残障旅客需备好有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、导盲犬使用证、动物健康免疫证明等证件，做好乘车前的准备，并严格按照重点旅客预约服务有关要求，确认重点旅客的具体需求，及时将有关信息通知后续环节服务部门。

郑州东站提前与安检部门协调沟通，为特殊旅客私人定制安检措施，安排 “党员便民服务队”专人接送视力残障旅客，开辟绿色通道，引导视力残障旅客按正常流程安检、导盲犬经安检门安检；落实实名制验票制度，确保旅客及导盲犬的无障碍进站。

针对携导盲犬旅客行动不便的特点，郑州东站将视力残障旅客安排至“温馨之家”重点旅客候车区休息候车，专人专区为视力残障旅客提供点对点服务，为他们营造良好的候车环境。在开始检票前，客运员提前引导视力残障旅客乘坐站内无障碍电梯，与普通旅客错峰进站乘车。

郑州东站将视力残障旅客引导至列车座位后，车站工作人员与列车长办理站车交接。在列车上，导盲犬系上牵引链、朝车窗方向坐卧，由旅客本人及同行志愿者负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。列车乘务员也及时做好普通旅客的解释工作，适时提醒旅客请勿触摸、抚弄、逗玩导盲犬；随时与旅客保持沟通，如遇其他旅客不适的情况，及时做好席位更换等协调工作。

郑州局高度重视残障旅客出行，要求车站在购票、进站、乘车等方面多措并举，抓好服务细节、打造温馨旅途，努力为残障旅客乘车创造无障碍出行条件，保障重点旅客安全出行、方便出行、温馨出行，以优质贴心的服务点亮视力残障旅客的 “心灯”。