本报讯  2024年10月26日8点40分左右，长沙南开住北京西G502次高铁，停靠在武汉高铁站车门即将关闭时，二号车厢一名幼儿突然下车，晃晃悠悠地走向站台。

千钧一发之际，武汉站客运三班值班员韩瀚和徐凡发现了小男孩儿，急忙走上前去给孩子拿糖又拿玩具，抱着小男孩亲切的安慰他，消除孩子紧张情绪，并且告诉他一会儿去找妈妈。

与此同时，在二号车厢的马女士刚刚把行李箱和婴儿车放好，回头发现宝宝不见了，妈妈隔窗而望看到了儿子在站台上。她匆忙走到车厢门口，拍打着车窗玻璃，撕心裂肺大声呼喊：我的宝宝，我的宝宝，宝宝没有上车，不要发车，请把我的宝宝送车上来…… 

  然而此时，车门已经关闭，列车启动。

武汉站客运值班员韩瀚及时联系广州局集团长沙客运段值乘的G502次列车长彭禹豪，请她告诉小孩的家长马女士，孩子在站台上与工作人员相处融洽，不用担心孩子。

彭禹豪面对情绪激动的马女士，问到：“你高铁票买到哪里？在哪里下车？”

马女士说：“鹤壁东站。”

“孩子多大了？” 

“一岁八个月”！ 

接住，彭禹豪向马女士耐心地解释说：铁路规定高铁不可以随便推迟发车时间，发车后，更不允许停车，否则，会引起重大事故安全隐患。你不要着急，我们已经与武汉高铁站客运值班人员取得联系，孩子也没有哭闹，他们已经把孩子抱到安全的地方，与孩子玩得很开心。你跟我过来，我现在联系前方就近停车点信阳东站，安排你下车后换乘返回武汉的列车。

武汉站客运值班员与马女士联系，确认从信阳东站，换乘G2045次车9点24分，及时返回武汉站。                                

10点25分，在武汉站，马女士看客运员抱着孩子在玩，孩子也不哭还拿糖喂阿姨吃，一点也不认生。武汉站客运值班员张瑞兆写了特殊情况说明，客运值班员张利明和苏弯他们一起一路小跑抱着孩子，拉着行李箱推着婴儿车，赶紧帮扶马女士娘俩送上 G506次列车，并给列车长曾凯交代好，立即给马女士和孩子安排座位，曾凯告诉马女士乘车不用紧张，以后在车上要照看好小孩，别在发生这样的事情了，比较危险，有什么需要帮忙的直接跟列车员说帮助你解决。同时，曾凯安排列车员下车的时候帮马女士提箱子和扶推车，经过铁路员工近3个小时的积极紧张联络和精心照顾热情服务，在惊心动魄的时刻，马女士体会到铁路员工无微不至的关怀送温暖保平安，真诚地说：我看到宝宝安然无恙后心里瞬间踏实了，不知道用什么感谢的语言来表达。我想着等忙完家里事情，回武汉后送面锦旗给武汉站，感谢人民铁路为人民！（尹程起）