2023年6月13日G1866/7次列车在绍兴北站上来了一位特殊旅客，其送行的家人告知：旅客王阿姨没有单独乘坐过高铁，耳朵听力也不好。跟班车长孙恋耐心的听着送车旅客家人嘱咐，告知特殊旅客的家属：列车工作人员会在途中帮忙照顾。列车到达商丘站，由于旅客还需要中转去民权北站，孙恋认真的跟值班员进行了交接，仔细的将旅客的后续行程车次，时间跟值班员进行确认。

     孙恋的做法是值得我们去学习的，这符合我们铁路的理念，我们应该要积极的为旅客服务，耐心的去倾听旅客的诉求，在自己有能力的情况下去积极的帮助旅客。我们铁路也在为方便旅客的出行，推出了重点旅客预约服务，旅客们可以在乘车前12至72小时通过www.12306.cn铁路官方网站上进行重点旅客预约服务，或通过12306铁路客服电话办理重点旅客预约服务。可以为重点旅客提供轮椅，担架等辅助器具，还可以提供‘’优先进站“，‘’协助乘降‘’，‘’便利出站‘’等服务。

    铁路为方便旅客出行想出了许许多多的办法，考虑的非常周到，便利了旅客的生活，希望大家也可以多支持铁路，积极配合铁路职工工作，和谐你我他。（祝喆）