肖培清 万 斌

“随风潜入夜，润物细无声”是旅客对李怡霖“无干扰服务法”的赞美。

爱笑的她，给人以热情温暖的感觉。2017年7月，大学毕业的李怡霖通过应聘考试来到中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段，成为一名列车员。经过1个多月的理论与实作培训后，李怡霖被分配到“红旗列车”K180次列车担当乘务任务。第一趟值乘，她就深深体会到了列车员这一职业的艰辛与不易。这趟列车夜间运行，新学员不能单独顶岗，她和带领她的张师傅一起，经历了迎接旅客上车的“始发作业”、卧铺车关灯之后的“夜整理”、前半夜卫生突击的“夜清扫”、在近40摄氏度的车库里看车12个小时。退乘后，李怡霖腿肿了、脚肿了、眼睛也肿了。她给妈妈打电话说：“干好旅客服务工作真不容易，我们这批有的人都热哭了，不过我觉得自己能克服。”

在K180次列车上，她先后担任过硬卧车、软卧车和办公车的列车员，学会了补票、开具客运记录和处理突发事件等业务。她总结归纳的“无干扰服务法”得到了旅客们的一致好评，并在全车队推广使用。同时，为了提高应急处置能力，她还利用业余时间学习救护知识，顺利考取了“红十字救护员”证书。不久后，这项技能就派上了用常有一天，列车从北京西站开车不久，正在擦拭洗脸间台面的李怡霖突然听到车厢内有人惊呼：“有旅客晕倒了，有旅客晕倒了，快来人啊１李怡霖第一时间跑进车厢，看到一名中年女性旅客晕倒在通道边。她连忙把这名旅客放平，一边做心脏复苏，一边通过对讲机向列车长汇报情况。由于抢救及时、措施得当，这名旅客慢慢苏醒了过来。通过询问和观察，李怡霖确定这名旅客是突发心脏病，马上拿来急救药箱，将几颗速效救心丸送到她嘴里含着，并不停地搓着旅客双手、按压穴位。听到列车广播的一名医生也赶了过来。“你的做法非常正确，多亏你了，不然这名旅客会有生命危险。”经初步检查，医生对李怡霖的应急救援水平赞不绝口。

机会都是留给有准备的人。2019年10月，李怡霖通过层层选拔，成了郑州客运段高铁三队的后备列车长。在高铁列车长的岗位上，她边干边学习高铁业务知识，担当过郑州东至南阳、成都东、长治东等方向的高铁列车乘务工作。2020年1月30日，由于武汉突发新冠肺炎疫情，致使车队多位同事被封控在家，部分区间列车员严重短缺。得知情况后，李怡霖立即写下了自愿支援疫区运输保障的申请书，出色完成了上级交给的任务。2021年7月20日，李怡霖担当南阳东至长治东G7902次高铁列车值乘任务。当时，河南多地遭遇极端强降雨天气，郑西、郑太高铁以及陇海、京广、焦柳、侯月、新月等多条普速铁路受其影响中断行车。李怡霖值乘的列车中途滞留长达132个小时。危急时刻，李怡霖召集“三乘”人员开会，并启动应急预案，将防洪粮和仅有的6份乘务餐分送给重点旅客。随后，经多方联系，李怡霖又从晋城东站调集来200份应急餐。当食物分发到每一名旅客手里后，她终于松了一口气。一名3岁多的小女孩拉着她的手说：“姐姐，你真是天使１李怡霖的泪水不争气地流了下来。这一次值乘，她们9名乘务人员一天一夜只吃了一顿饭。她带领的长治三组被评为2021年郑州客运段防汛救灾先进班组。李怡霖被评为2021年郑州客运段防汛救灾先进个人。

暴雨刚刚过去，2021年8月，郑州再次遭遇了新冠肺炎疫情的袭击，许多职工被隔离在家。为了确保高铁列车正常开行，李怡霖自愿申请隔离公寓，补充到其他缺人的班组中跟车值乘。

“不管是暴雨还是疫情，我相信大家团结在一起，凝心聚力，一定可以克服重重困难，取得最后的胜利。”李怡霖坚定地说。

2021年11月，李怡霖成长为了一名列车长，担当郑州东到长治东区段列车乘务工作。作为一名青工和一名加入党组织6年的党员，李怡霖的工作更加积极主动认真。今年4月26日，李怡霖在G7904次列车14号车厢巡视时，发现乘车的一对90多岁高龄老年夫妻无家人陪伴。一路上，李怡霖和列车员小陈一起送水送饭，悉心照顾。她提前联系郑州东站值班员，安排2个轮椅在站台等候，并提前联系老人家人接车，告知列车到达时间和接车注意事项。列车到达郑州东站后，李怡霖又帮扶老人坐上轮椅。在站台上，老人拉着李怡霖的手说：“我的眼睛看不清，一路多亏你的帮助啊１

“李怡霖是抗击疫情的守护者，是暴雨来袭的坚守者，是困难面前的无畏者。”郑州客运段领导评价道。