邹文耘一名劳务派遣工，是长沙客运段怀京车队怀京三组的列车员。她始终用微笑和自信感染着南来北往的旅客，热情地为旅客服务，使旅客有如沐春风和宾至如归回家的感觉。

2022年2月5日，春节后邹文耘第一趟车怀化开往北京西的k268次列车，张家界站停车时，她看到有位拄着拐杖的老人带了很多行李在慢慢行走，邹文耘主动迎了上去，一手扶着老人，一手帮老人提着行李，朝老人所在的12号车厢走去。帮老人找好铺位、安放好行李。老人告诉邹文耘，自己是去北京看病的。老人腿脚不方便，一路上，邹文耘帮老人送开水，还扶老人上厕所。邹文耘细心周到的服务，赢得了周围旅客的赞扬。第二天上午，列车终到北京西站时，老人拉着邹文耘的手说，你就像我的亲闺女一样好！你的热情服务，让我感受到了温暖。 

工作上，邹文耘是热情服务旅客的志愿者，退乘下班后，她就变身爱心天使，与社区工作人员主动联系要求派工作，参与社区春节期间的防疫、防火等“志愿”工作，同社区工作人员一起，挨家挨户上门做宣传。据统计，近两年来，邹文耘累计做义工时长达530小时 

  2022年春运对于怀京k268/7次列车来说，是一个特殊的春运，因为北京正是冬奥会时间，各项工作要求高。邹文耘在车班主动挑起重担，迎难而上，无数次的在列车18节车厢内来回消毒，清扫，不间断的巡视车厢，向旅客问询需求，为旅客测量体温，做信息登记，协助列车长处理应急情况，忙的不亦乐乎。一个班下来，腿走肿了，嗓子喊哑了，但她没有一点怨言。      

邹文耘就是这样，用自己的初心使命，努力践行着一个青年志愿者的责任和担当。

（飞燕 蔡凌波）

                                   怀化铁路公安处乘警支队  飞燕  蔡凌波

                                   2022年2月14日