■王 韬 姚江红 李海星

9月12日，在夕阳余晖中，格尔木车务段锡铁山站职工马崇信和工友们来到刚建成不久的小菜园，精心打理着各类蔬菜。“我们现在吃新鲜蔬菜能自给自足了，幸福感满满的１看着满园绿色，大家的喜悦之情溢于言表。小菜园既解决了职工吃菜难问题，又让大家在戈壁滩上看到了生机勃勃。这是中国铁路青藏集团有限公司深入推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

党史学习教育开展以来，青藏集团公司立足高原区域实际，紧盯反映集中的共性需求和所急所盼，梳理确定“我为群众办实事”实践活动重点事项。同时，他们有针对性地制订工作方案，让一系列关心关爱职工的举措落地见效，得到了广大职工的一致好评，为打赢“两坚守两实现”攻坚战凝聚了强大思想合力、提供了有力的组织保障。

以人为本，倾力打造和谐环境

“新的岗位让我重燃了对生活的希望，重新找回了自己的价值１由于患病离开乘务岗位多年的西宁客运段京藏车队职工郭翠芬动情地说。

坚持问题导向，回应民生关切。青藏集团公司针对管内站段老弱病残职工就业难的实际情况，深入调查研究，完善职工爱心档案，制订可行性方案；对各站段门卫、绿化、保洁业务外包项目进行优化调整，采取兼职并岗和内部挖潜的方式，妥善安置42名老弱病残职工，让他们从事力所能及的工作，既节约了各站段成本支出，又帮助职工提高了收入、改善了生活。

艰苦的自然环境，凸显解决职工反映问题的重要性。为了把实事办到职工的心坎上，青藏集团公司各级干部深入基层732个车间班组，召开座谈会319场次，在办公局域网上设置“书记信箱”“总经理信箱”，在微平台上开设“职工直通车”，自下而上征集解决职工诉求意见建议，畅通职工诉求表达和问题解决的主渠道。

以解决职工操心事、烦心事、揪心事为重点，青藏集团公司本着“先急后缓、重点突破、因地制宜”的原则，科学制定措施，多方筹措资金，全面改善生产生活条件，不断满足职工对美好生活的向往。

针对拉林铁路沿线站区职工诉求和工作实际，青藏集团公司为22个基层站段配备了电视机、洗衣机、电热水器等；拨付专项资金，新建格尔木铁路行车公寓和拉萨西货车运用车间职工宿舍，对沿线供暖、旱厕、活动室等生活设施设备进行完善补强。目前，拉林铁路沿线各站区的职工小宿舍、小浴池、小餐厅、小活动室面貌焕然一新，小花园、小菜地、小庭院、小景点、健身步道井然有序。

健康保障是每位职工最关心的事情。青藏集团公司建立健全了三级健康管理体系，实行规范化管理，加强重点人群健康维护，扩大职工就医选择范围，职工可以刷卡结算的医院和药店由原来的100家增加到青藏两省区认定的1000多家，有效解决了沿线站区职工就医难的问题，提升了职工的获得感、幸福感和安全感。

量身定制，精准服务旅客货主

“铁路部门为我们制订了运输方案，现在发货比以前方便多了。”9月10日，正在格库铁路茫崖镇站办理货运业务的新疆若羌县阳光煤矿开发有限责任公司经理孔繁敏高兴地说。

为了更好地为旅客货主办实事、解难题，青藏集团公司细化完善了各项服务措施，在征集意见和答疑解惑的同时，针对管内点多线长的实际，在西宁、德令哈、格尔木、拉萨地区成立了4个营销服务小组。小组成员先后走访铁路关联企业、合作单位100个，征求意见建议753人次，深入接洽“公转铁”和服务“一带一路”合作，了解各大企业遇到的运输难题，精准对接企业运输需求，“一对一”地制订运输方案，积极畅通服务渠道，建立大宗物资每日分析、盯控、沟通、对接制度，全力以赴解企业运输燃眉之急。

为深入落实“四补”经营策略，青藏集团公司坚持扩能和上量同步推进，优化货运布局和列车开行方案，进一步理顺流程，释放运输效能，提升物流服务质量；持续深化铁路“门到门”运输，大力推行接取送达服务，实现铁路干线运输与接取送达业务无缝衔接，为货主提供更加便捷、高效、安全的服务。

围绕旅客出行需求，青藏集团公司深入调研，积极与西藏自治区旅游发展厅沟通协调，于6月18日将拉萨至西宁的“唐竺古道号”旅游品牌列车延伸至西安，促进“铁路+旅游”融合发展；根据管内客流特点，全面提高客运服务效率和品质，合理安排运力，采劝一日一图”行车组织方式，满足不同时段、不同方向的旅客出行需求。

针对旅游旺季客流量较大的实际，青藏集团公司聚焦旅客关心关注的购票、取票、进站、候车等服务内容，进一步深化车站畅通工程，在客流量较大的西宁、格尔木、拉萨等站动态调整售票窗口，优化进出站路线，合理安排进站安检查危通道，压缩旅客排队时间，精准服务老弱病残孕等重点旅客，切实为旅客提供安全舒适的出行环境。

高标站位，主动承担社会责任

“路修通了，我们与铁路的心更贴近了。”西藏自治区安多县申格卡岗村村民布琼激动地说。

申格卡岗村后山有7户人家，必经之路有一片沼泽地。每到雨雪天气，道路泥泞不堪，牧民群众出行困难。青藏集团公司驻村工作队得知这一情况后，多方协调联系推土机和挖掘机，经过4天奋战，一条宽4米、长1000多米的道路修好了。

全面小康路上一个都不能少。青藏集团公司自觉履行社会责任，把企业发展与乡村振兴结合起来，与青藏两省区经济社会发展相结合，因地制宜，全面做好铁路建设帮扶、运输帮扶和定点帮扶工作。他们先后投资1000余万元，为定点帮扶村购置农机具、健身器材等设备设施，带动各族人民群众致富。

从农牧民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，青藏集团公司持续推进群众生活条件改善。以帮扶项目为抓手，他们为金跃村筹集资金20万元，购置1台麦草秸秆打捆机；安排资金21万元，为申格卡岗村建设温室大棚，推广蔬菜种植。

创业致富关键在于掌握一技之长。青藏集团公司精准实施文化帮扶，开展文化入村进校园活动，与村委会联合举办了手工编制和烹饪技能培训班，使各族人民群众的视野开阔了、信心增强了，创业致富的路子越走越宽。

如今，青藏集团公司帮扶的村庄建起了村级文化健身广场，完成了河道治理、村庄道路硬化、饮用水进院到户、电网升级改造、路灯安装等一系列暖心工程，旧貌换新颜，一派勃勃生机。村民们也积极参与美丽乡村和文明示范村建设，共享着乡村发展的新成果。

“有了铁路帮扶，我们的生活越来越美!”一张张笑脸在灿烂绽放。