兰州铁路局兰州客运段，配备1100个“便民凳”分发到各次列车，为超员情况下重点旅客提供方便，还在部分列车配备便民箱，准备了针线包、鞋刷等常用物品，方便有需要的旅客使用。（5月7日兰州铁路）

         千心万心，民心为重。民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。 兰州客运段开展“我为群众办实事”实践活动，组建“党员志愿服务队”、设立“列车移动补票点”、配备“便民凳”等，不断提升服务质量，切实解决旅客实际困难，他们用行动赢得了旅客的赞誉，在工作中树立起铁路为民的良好形象。

       为民办实事、解难题，这是转作风、见实效的具体体现。兰州客运段组织50余名党员成立“党员志愿服务队”，在站台上帮助重点旅客提拿行李，在车门口组织旅客有序乘降，针对旅客中转换乘需求，在中川机场站设立“列车移动补票点”，为刚下飞机来不及购买车票的旅客快速办理补票手续并引导上车。他们把工作热情和聪明才干用到为旅客造福上，以实际行动赢得了旅客的真心欢迎。

           兰州客运段“党员志愿服务队”踏实工作，力求将本职工作干到最好、干到最优、干到极致，在劳动中体现价值、展现风采。他们做好微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰服务的“四式服务法”。车厢卫生做到随脏随扫，乘务员及时为有需要的旅客送水到座，为重点旅客引导乘车、提拿行李、解决困难。他们用点点滴滴的作为、桩桩件件的实事，让旅客在旅行中更加幸福，增强了旅客对铁路企业的信任感。

        兰州客运段想旅客之所想、急旅客之所急，铁路新的征程更需要这种爱岗敬业的工作作风，来唱响铁路劳动者的时代赞歌。他们在平凡中坚守，在坚守中筑梦，不断擦亮铁路职工的价值底色，书写劳动者最美的时代华章。（长沙客运段    刘广）