■本报 赵钰佩 本报 赵依婷

“您好，有什么可以帮到您吗？”3月8日，在郑州东站第一售票处，志愿者见自助售（取）票机前一位老人神色紧张，便主动上前询问，帮助老年旅客购票。春节过后，郑州站管内各站返程客流持续增长。在售票处、候车室等客流聚集区，随处可见身穿红色马甲、佩戴志愿者标识的春运志愿者。

今年春运，郑州站招募了140名铁路青年职工、46名老年志愿者以及20余名医护人员参与春运志愿服务。他们穿梭在人群中，耐心细致地为旅客排忧解难，成为春运里一道亮丽的风景线。

“90后”吴怡萱是郑州东站的一名客运员，她利用休班时间参加志愿服务。按照疫情防控要求，她要协助客运人员核验进京旅客的核酸检测证明。“我的核酸检测证明找不到了，这可怎么办？”3月2日上午，一名老年旅客在进站口急得满头大汗。吴怡萱了解情况后，拿起手机熟练地通过医院小程序帮助旅客快速查到了电子核酸检测报告。针对脱网旅客，郑州站志愿者提前做好功课，详细掌握各医院电子核酸检测报告查验途径，破解了脱网旅客出行难题。

郑州站“老年雷锋团”成员平均年龄超过70岁。他们不断学习新知识、了解旅客新需求，将旅客问询较多的问题总结成服务手册，持续更新服务举措。每天8时，志愿者龚长水都会准时来到郑州站东广场南侧的红色志愿服务亭。“刚烧开的热水，喝完了可以再来加。”回答完旅客问询，他顺手给旅客倒了一杯热水。28年来，志愿服务已经成为龚长水的一种习惯。

“我们把旅客当亲人，亲人的事就是自己的事。”“老年雷锋团”团长姚淑英说。3月7日，两名大学生着急赶回重庆，但他们的宠物狗无法带上车。情急之下，他们把小狗托付给了“老年雷锋团”。小狗只有几个月大，姚淑英一边为它冲奶粉，一边联系适合宠物托运的物流公司，最终顺利将小狗运达重庆。此外，“老年雷锋团”还提供免费电话、应急药品以及兑换零钞、遗失物品找寻、物品寄存等多种服务，为旅客打造“暖心窗口”。

今年春运期间，郑州站志愿者共服务重点旅客247892人次，累计服务时长达11421小时。志愿者们为南来北往的旅客送去温暖，得到了广大旅客的赞许。