（胡艳波 刘英新 康健）1月25日10时，当班的中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨站“朱莲香服务台”客运值班员陈赢听到旁边电子屏幕视频请求提示后，接通并回答了旅客的问题。“可视化咨询服务台让旅客感受到了无接触、无干扰的服务体验。春运期间，它会发挥更大作用。”陈赢说。

受疫情影响，部分旅客列车乘务员需接受属地管理，不能如期到岗。哈尔滨局集团公司客运部门打破乘务交路限制，优化乘务组织。为保证机车乘务员健康上岗，该局集团公司要求机车乘务员上下班采取顺路合乘等方式，减少人员交叉接触。他们组织乘务经验丰富的党员干部成立预备机班，确保随时上岗乘务。

针对春运客流增加的实际，齐齐哈尔站等重点车站将扫码区域设置在站外，避免站内人员聚集；哈尔滨、牡丹江等站设置进出站红外测温仪，加密站车消毒频次，引导旅客保持好间隔距离、佩戴好口罩。针对近期年货发货量大、行包业务增多的实际，哈尔滨局集团公司细化了行包车间防疫措施，对冷链食品逐批消毒，对装运货品的拖车及时消毒。

哈尔滨局集团公司各系统协调联动，车上车下密切配合，为旅客铺就平安出行路。