（郭薇娜 李雪）“姑娘，我没有智能手机，也不认识字，这可怎么办？”1月7日，昆明站南广场进站通道前，旅客王风英老人因为小小的健康码犯了难，客运员李黎接过她的身份证，耐心地帮忙填写健康申报表。这个简单的动作，她每天要重复上百次。

针对老年旅客群体智能手机普及率不高、操作不熟练导致进出站扫码耗时费力的问题，该站在进出站增设健康码服务台，配齐放大镜、笔、填表说明等，每日安排党团员青年定点值守，协助做好人工健康申报、智能手机操作指导，确保老年旅客人人有码、安心畅行。

该站依托“智慧高铁”项目建设，在站内卫生间、电梯等重点场所设置一键求助按钮，运用综控室实时对话功能，帮助发生突发情况的老年旅客迅速解决问题。着眼少数民族旅客个性化服务需求，该站抽调精通白语、彝语、纳西语的骨干组建“金花”流动岗，及时提供翻译咨询、购票帮扶、候车引导、换乘接驳等特色服务。

针对车站接待“夕阳红”团体旅客较多的实际，该站充分发挥“金花·彩云之窗”服务品牌作用，安排专人提前与旅行社对接，准确掌握人员数量、身体状况、到站方式等详细情况，提供“三专”服务，即专窗办理购票、专门通道进站、专用区域候车，并组织“金花”服务团队提炼总结站台“三定两关”工作法，确保乘降组织做到定岗、定人、定责，关键部位有人引导，关键环节有人卡控，努力让老年旅客出行更加安全、便捷、有序。