■本报 肖培清 本报 张校炜

“张朋，快看，电视上正说你反映的问题呢，好像解决了１“我知道，车间提前给我说过了。”11月24日中午，在食堂打饭的郑州站职工张朋在电视上看到了自己反映的“车间没有晾衣房”问题得到解决的信息。及时反馈职工反映问题的处理情况，是郑州站党委开展职工思想政治工作的重要一环。

今年以来，郑州站党委认真落实新时代基层思想政治工作要求，探索实施以广泛谈心、全面研判、跟踪解决、及时反愧跟进宣讲为主要内容的“五点一线”谈心工作法，调动了干部职工的工作积极性。

郑州站党委本着以诚相待、激励关怀、帮助疏导、注重实效的原则，明确了站领导、中层干部、班组长和班组党支部书记“3个层级”的谈心范围、频次和人数要求。“3个层级”人员在职工思想不稳、情绪波动、工作失误、受到批评处分、职务变动、发生纠纷、家庭出现变故7种情况时，必须与职工谈心。

坚持问题导向和结果导向，该站党委制定条目式模板，规范谈心报告格式，列出谈心清单项点，倒逼“3个层级”人员广泛谈心，提升谈心质量，实时掌握职工思想动态。他们每月对“3个层级”人员的谈心情况进行梳理，全面研判分析，作出整体评估，建立问题库，召开专题会议研究；对具有实质意义的问题，明确牵头领导、责任部门和责任人，纳入督办管理，限期销号；通过交班会通报进度、督办提醒等形式，跟踪解决职工生产生活困难和思想问题；职工反映的问题得到解决后，采取党支部及时反愧责任科室重点反愧食堂电视公开反馈等方式，让职工第一时间听到回音，进而提高谈心工作的公信力；将谈心中遇到的一些政策性问题，纳入次月宣讲提示单，开展针对性宣讲，解疑释惑，化解心结。他们还在郑州站和郑州东站设立了“心理咨询室”和“压力疏解角”，聘请专业医师对职工进行专业疏导，缓解职工思想压力。

聚焦现实问题，郑州站党委用好“五点一线”谈心工作法，稳步推动改革发展、安全生产、文明建设等工作。郑州站和郑州东站整合后，他们调整干部191人次，立项整改各类问题163个。该站党政正职与科室负责人重点谈心，分管副职与分流人员普遍谈心，科室负责人与部门人员全面谈心，通过多轮谈、反复谈，有效增强了职工凝聚力，取得了“1+1＞2”的效果。