（彭琦 张周凯）11月20日，黄州站客运值班站长苏平生在候车室发现一名年迈的旅客，上前询问后了解到他要乘坐K251次列车前往南昌。苏平生第一时间和列车工作人员沟通，并一路护送这名旅客上车。

连日来，大别山地区经历断崖式降温天气。麻城车务段提早预备，推出各类暖心服务。该段要求客运人员在服务过程中多问一句关心话、多走一步细心看；提前制订扫雪除冰应急预案，对人流量大、易积雪处所进行清扫并放置防滑提醒牌，保障旅客安全出行；设置手机免费“加油站”，为重点旅客提供一对一服务。