（彭琦 张周凯）11月3日，天刚亮，学员们统一着铁路制服，在实训楼前列队、跑操、站军姿。为提升客运服务技能，近日，麻城车务段以请进来教学和走出去观摩的方式举办客运业务培训班，来自该段13个车站的30名客运骨干人员参加培训。

“职业形象是指在职场中公众面前树立的形象，它是通过穿着、妆容、言谈举止反映出专业态度……”当日10时，受邀而来的武汉客运段列车长胡丹向学员讲解服务礼仪，并模拟服务旅客场景进行示范。麻城车务段职教人员围绕典型案例、应急处置等讲授服务技巧。

11月4日，学员从麻城北站乘坐D2198次列车抵达合肥南站。在合肥南站，学员们现场观摩售票、安检、乘降作业，观看标识标语、设备设施，体验服务台、劳模工作室、红枫驿站的工作流程。合肥南站客运值班站长吴云告诉他们：“站区网格化信息系统集现场巡视、问题上报和作业记录于一体，实现了人员和设备互联。”学员向作业人员现场取经，深入交流，并手写记录。

培训结束后，武穴站客运领班任康说：“通过理论学习和实地观摩，我受益匪浅，回到岗位以后，我将主动寻找差距，取长补短，把旅客服务工作做细做实。”