开栏的话 在全国精神文明建设表彰大会上，铁路系统一批单位荣获全国文明单位称号。为深入宣传铁路精神文明创建的典型经验和工作成果，本版从今日起开设《文明单位巡礼》栏目，对铁路系统全国文明单位进行报道，供各单位相互学习、借鉴经验，推动铁路精神文明创建持续深化拓展，引导干部职工勇担交通强国铁路先行历史使命，为全面建设社会主义现代化国家注入不竭动力。

■本报 强 科

11月20日，在全国精神文明建设表彰大会上，中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站被授予全国文明单位称号，并作为铁路系统全国文明单位代表接受颁奖。这是兰州车站获全国铁路文明单位、全国五一劳动奖状等40多项荣誉后获得的又一项殊荣。

兰州车站管辖兰州站、兰州西站、中川机场站等6个客运站，是全路46个大型客运车站之一，也是陇海、兰渝、兰新、兰青、包兰5条铁路干线的交会点，日均发送旅客5万人次左右。

作为甘肃省对外交流的重要窗口和兰州局集团公司的客运门户，该站主动担当交通强国铁路先行的历史使命，始终以“打造西部一流品牌，争创全国一流服务”为目标，大力深化群众性精神文明创建活动，组织全站干部职工开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，推动学雷锋志愿服务制度化、常态化。

为不断提高客运服务品牌在客运市场的竞争力，近年来，该站坚持走品牌示范引领之路，不断深化拓展“飞天馨路”“鑫城明珠”“亲情008”三大客运服务品牌的内涵和外延，在完善购票导购、亲情服务卡、母爱十平方、馨路空港等既有特色服务的基础上，通过调研旅客购票、进站、候车、乘车过程中的个性化需求，针对着急购票、着急进站、着急乘车的旅客，在春运暑运期间推出“急客SOS”服务新模式。他们组建了一支由40名青年志愿者组成的“急客SOS”服务向导队伍，充分利用“SOS问询受理点”“SOS绿色通道”和“SOS应急售票窗口”，为“急客”提供快速购票、快速进站、快速乘车的一条龙服务，单次服务时间不超过5分钟，方便了在购票、进站、候车、乘车方面有特殊需求的旅客。每逢客流高峰期，兰州车站“急客SOS”服务向导会为有需求的旅客提供一对一服务，真正做到为旅客排忧解难，让旅客的出行体验显著提升。

该站始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导全员牢固树立服务、标准、质量意识，在仪容仪表、服务语言、服务行为等方面高标定位、从严要求，不断提升服务质量，组织高铁客运人员到上海虹桥、南京南等高铁站观摩学习，到中川机场观摩体验民航优质服务，努力培育富有生命力的高铁服务理念文化和技能文化。近年来，兰州车站培养出了全路最美青工张莉、全路春运立功竞赛优秀个人邓建军、兰州局集团公司十大服务明星高子钦等一批先进典型人物。