2013年2月7日，星期四，雨。今天早上7时，K1121次列车交下一来自哈尔滨、双腿截肢、无人陪护的旅客。接到消息后，我急忙和同事推着轮椅，朝站台奔去。接下该旅客，一路帮他办理行李托运，购买车票，并送上去厦门的K8708次列车，我紧张的心情才放松下来。朴实、平白的文字，日记的叙述形式，这是“南昌火车站红土情服务台”官方微博当日新鲜出炉的“小军日记”。（今视网，2月7日）

这段朴实、平白的文字是“南昌火车站红土情服务台”官方微博新近出炉的“小军日记”。 红土情是老品牌了，南昌铁路还有许许多多这样的爱心小巢，像海峡情•王威服务台、小白鹭服务台一样，他们浓缩着一份铁路人“为民服务”的誓言。

本着“想旅客所想，急旅客所急”的服务宗旨，服务台工作人员总是会主动帮助重点旅客提拿行李、嘘寒问暖，并积极协助、引导旅客进站乘车，有时遇到无法行动的旅客，服务员还主动帮助家属搬抬、移动，尽最大努力让旅客能够顺利成行。他们成立至今服务了成千上万的重点旅客，那些受过帮助的人们看到服务台就像回到了家乡故土。今年春运，铁路人和旅客的浓浓鱼水情，在这方寸的世界里荡漾爱的暖春。

近年来，南昌铁路局的服务台还相继推出官方微博， 将服务的“触角”延伸至网络，并对网友的询问和意见，做到“件件有登记，事事有回复”，赢得了众多“粉丝”的好评。他们通过平凡的客运服务员自己的故事，让社会重新审视铁路人的为民服务的真情怀。  

正是由于铁路服务各环节的细心周到，为那些出行不便，需要帮助的人们提供细致的温馨服务，才使这些旅客的出行更加便利，朴实为民使火车站更多了一些家的温暖。