一年一度的春运工作正在如火如荼的进行着，来自天南海北的人们在外忙碌了一年，要赶在除夕前回到家与亲人团聚，他们涌向车站，列车驶出车站，对踏上回乡旅程的旅客来说，等待他们的是阖家团圆，但对乘务员来说，却意味着工作才刚刚开始，每当春节来临前夕，虽然家的路途是那么遥远，但它却阻隔不了亲人之间心的距离，回家过年是中国人永恒不变的心灵需求，沉甸甸的除了行李，还有心情；长长的除了回家的路，还有思念。

1月22日，农历大年二十八，乌鲁木齐客运段担当的Z138次列车广州站始发，站台上人群熙熙攘攘，旅客暴增，行走在站台上的旅客一个个归心似箭，为了让更多旅客回家，他们得背后还有一些为了送别人回家而不能回家的乘务员。

“请大家不要着急，注意脚下高站台，排好队，提前出示身份证准备上车。为了保证安全，请不要携带危险品上车。”硬座16号车厢列车员班欢欢嗓音尤其洪亮，在她的组织下，旅客们自觉排队秩序井然，无论行李多大多重，她帮旅客送到车上，没用多长时间，车门口的旅客就都顺利登乘上了列车。

虽然客流增多，但是服务质量丝毫没有落下，班欢欢是广州四组的一名办公车列车员，在日常工作中，她的服务总是得到很多旅客赞赏，在车补创效方面她的思想意识都很积极，做到”人都是营销员”她做为办公车乘务员，严格落实车门口查验票制度，带领硬座车厢乘务员认真查验车票，及时为无票旅客和超高儿童办理补票手续，确保运输收入“颗粒归仓”。利用空余时间像业务员学习请教补票业务知识。

"位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。"这句话，是对她的真实写照。提起班欢欢，班组的同事们都会伸出大拇指说："欢欢好样的!"大家都亲切的叫她"欢姐"她有着年轻人少有的沉稳和温和，她对待旅客总是满脸的微笑，并耐心解答旅客的问询，她把常用的补卧区段的票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价总是对答如流。

列车乘务员只是铁路春运中众多职工的一员，在铁路不同岗位上有多少这样的铁路职工默默的坚守在的岗位上，默默奉献在春运“大考”之中，她们的付出必将得到更多的鼓励和褒赞。