作为一名列车乘务员，要具备很强的服务意识，工作中要有“眼色”，对于每一位旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，想旅客之想，把握服务的及时性与灵活性，让旅客意识到我们实实在在的为他们着想，只要我们多用心，在工作生活中用心去留意，去观察他人的优点，学之长处，补己之短，日渐积累，不断提升自己的职业素养和综合素质。

由乌鲁木齐客运段上海四组担当的Z42次列车正点开出了乌鲁木齐车站，向着上海飞驰而去。年底了，返乡乘车的小孩子较多，列车员张晓琴在巡视车厢过程中，发现6号车厢过道内有个孩子在自己玩耍，在列车二位端张晓琴拉住孩子。小孩子不怕生，很快就和张晓琴亲近，当她抱着孩子找到妈妈时，赶紧给妈妈介绍乘车注意事项，孩子因为太小，不能让孩子单独玩耍，车厢里到处是金属，列车在运行中还会产生晃动，孩子年龄太小，步履不稳，放任孩子单独玩耍是不安全的，旅途中安全第一。张晓琴说：自己随时在车厢里，孩子妈妈可随时叫她帮忙。一路上只要一有闲暇时间就带着孩子玩耍。孩子的妈妈非常感谢。

张晓琴在工作中一直秉承为旅客尽职尽责的工作态度。在列车上，为人民服务的理念其实就是展现在每一个工作细节中，只要用心，就会有无数的机会为他人服务和提高自身的服务理念，让自觉自愿的服务理念融入到我们每一个乘务员心中。