2020年春运启幕在即，凯里车务段严阵以待，创新推出春运多项便民措施，成立了应急小组，制订了10多个应急预案，为旅客营造温馨出行环境。

该段超前预想，结合往年春运情况，向集团公司申请增加预留车厢。针对动车组列车电子客票全面开通的实际，该站组织干部职工向候车旅客全面推广电子客票服务并解疑答惑；采取售票走进景点，为全国各地游客游雷山千户苗寨和镇远古城提供出行指南、往返车次运行时刻卡及游玩攻略建议。

与此同时，这个段做好重点旅客服务工作，在各车站服务台增加轮椅、担架、医药箱等用品。安检环节，增加专职人员恢复旅客检查后的包装。保洁人员着力解决厕所环境卫生、绿植保鲜、候车室环境卫生及温度等细节问题。此外，针对激增客流、列车晚点、设备故障等突发情况，进行了实战演练，并且紧盯关键岗位、关键作业、关键人员的方式，为春运安全“护航”。（姜泽鹏）