8月22日，在西宁开往北京西的Z152次列车上，旅客们热议洗漱间放置的绿萝。“没想到，列车上还有绿植陪伴，心情特别舒畅，铁路服务真是越来越人性化了。”旅客王一华说。

开行了56年的Z152/151次列车是青海至首都的红旗列车，是一扇展示大美青海、传播文明的窗口。西宁客运段以旅客满意为标准，创新服务举措，注重细节，提升服务品质，为旅客打造温馨的出行环境。

在车厢内放置绿植就是其中一项创新服务。该段在所值乘的列车洗漱间、卫生间摆放水培绿植，一方面便于日常打理，另一方面还可以美化车厢环境。一盆盆绿植给枯燥的旅途增添了几分惬意，让旅客更好地享受旅途生活。

他们不断提升服务水平，满足旅客出行需求。“我们的出发点，就是让旅客体验更加美好，拥有一份‘绿色心情’。”Z152次列车长穆娟说。

旅客提出‘在列车上给手机充电，存在无处放置’的问题。看到这个问题后，他们集思广益，在车厢内配置“移动手机盒”，方便旅客放置手机。除此之外，他们还在列车上配备了胶带、方便袋、针线包、多种手机充电插头等用品，以备旅客不时之需。“我们还会推出更多的服务，提升旅客满意度。”穆娟说。

Z152/151次列车乘务组从点滴着眼、从细微入手，在实践中提炼出“双四心”服务理念，即对旅客热心、诚心、耐心、细心，提供安心、舒心、顺心、精心的服务。从针线包、老花镜到便民服务箱，列车上的服务更加人性化。他们还配备了小药箱、哺乳帘、自助冲便杯，为重点旅客悬挂“小红心”，提供主动问询、到站播报天气情况等服务。一系列人性化、特色化的服务温暖着南来北往的旅客，赢得了大家纷纷点赞。

王 韬 袁昌玲