服务有质量 营销有成果
铁路一线 2019-08-05 07:26:22 0浏览 作者:今年暑运,锦州客运段动车队党支部以创岗建区、党内品牌创建、党内立项攻关为载体,始终以待旅客如亲人的热情投入客运服务,紧紧抓住营销创效有利时机,明确各岗位任务分工,强化理想信念和服务宗旨教育,鼓励全体党员迎战客流高峰、奋战酷暑高温,做到一个党员一面旗帜,为职工作出了表率,提升了旅客乘车舒适度。
暑期客流大,列车卫生间使用率高,极易产生异味。为了给广大旅客提供良好的旅行体验,动车队党支部克服客流大、交路频繁、人员紧张的困难,先后组织党员突击队开展卫生间集中整治攻关活动3次,对列车卫生间进行深度清洁,彻底消灭了卫生间异味问题。
在列车上,总会遇到有困难的旅客,为他们排忧解难是客运人的本职。接受帮扶的旅客露出真心的微笑,就是对客运人最好的慰藉。7月9日,动车队武汉三组党员列车长高珊值乘G1273次列车。列车从商丘站开车后,她得知车上有一名离家出走的女孩。高珊马上组织乘务员进行排查,最终在2车5A座位上找到这名未成年的女孩。在向这名女孩了解情况时,这名女孩起初非常排斥,不愿配合。高珊从一个母亲的角度出发,用真情减轻女孩的思想负担;在得知女孩一天没吃饭的情况后,她又自己花钱为女孩买来饭菜。终于,她用真心打开了女孩紧锁的心扉。列车终到武汉前,高珊与女孩的家属取得联系。列车到达武汉后,高珊将女孩移交到武汉站公安派出所等待家人。分别之际,这名女孩深深地向高珊鞠了一躬,双眼满含泪水……
暑期也是客运部门营销创效的黄金时段。动车队党支部牢牢抓住营销创效的有利时机,结合段党委开展的“营销作贡献、创效当先锋”主题实践活动,鼓励广大党员深入市场自主营销,与旅行社、学校深入联系,创建微信群,主动公布剩余席铺位情况,方便旅客购票乘车。
党员杨璐利用休班时间,积极走访旅行社,深挖潜在客源,与秦皇岛当地一家旅行社成功对接,联系到一个60人的旅游团体,售出往返车票120张,一次性完成营销额2.7万余元,成为党支部营销创效的标杆。
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