20年来，K208/205、206/207次列车风雨无阻穿行在铁道线上，架起了山东和四川交流发展的桥梁，被旅客誉为“鲁蜀金桥”。在这趟列车上，有一位面带笑容、热情周到地为旅客服务的乘务员，被旅客称为“微笑天使”。她就是青岛客运段成都车队一组乘务员孙琳楠。

孙琳楠年龄不大，却已经历过4次暑运了。她细心稳重，责任心强，2018年还被中国铁路济南局集团有限公司授予了先进生产者称号。2019年暑运开始后，孙琳楠的工作更加忙碌。看到老年旅客拿出方便面，她会主动帮他们倒开水；遇到行动不便的旅客，她会将其搀扶到铺位上；旅客有困难时，她积极想办法解决……今年暑运她值乘的第一趟车上，有一位80岁的老人独自旅行。孙琳楠报告列车长后，为老人提供重点照顾，到站后又联系其家人接站。老奶奶下车时，眼眶湿润，拉着孙琳楠颤颤巍巍一个劲道谢。

“虽然每年暑运都十分繁忙，但是旅客一个微笑、一个点头，都会给我带来很多动力。”孙琳楠说。她经常跟同事们说“服务别人，快乐自己”，这也是她4年多来的工作体会。

除细心服务旅客外，孙琳楠还严格要求自己，带头落实班前会上列车长布置的每一项工作，履行卧铺车厢班长的职责。“我是软卧车厢列车员，软卧车厢是列车的‘门面’，标准要高。”孙琳楠笑着说，“要求别人做到，我自己首先就要做到最好。”

李锡秉 姜兆蓓

编后 暑运时间长、客流大，是列车乘务员最为忙碌辛苦的时间段之一。对孙琳楠来说，忙与累不代表可以降低标准，反而是对她的服务工作提出了更高要求。作为“鲁蜀金桥”的“门面”，她以严格标准为笔、热情服务作墨，在列车上绘出了属于“微笑天使”的一抹亮色。