“朱妈妈，我们一定会把您的服务理念更好地传承下去１6月26日上午，哈尔滨站朱莲香服务台的工作人员手挽着全国劳动模范、哈尔滨站老客运员朱莲香的胳膊开心地说。

“在家千日好，出门事事难。不管到了什么年代，我们要做旅客出行的贴心人啊１朱莲香耐心跟年轻的客运员们讲述着自己的服务心得。朱莲香详细地讲解，她的徒弟们认真地听着。“传承”二字就在这流转的时光中赋予了朱莲香服务理念深刻的内涵。

今年63岁的朱莲香在铁路客运岗位工作了36年。退休后的她并没有真正离开岗位，而是继续发挥余热。从2016年开始，她义务担任了哈尔滨北站朱莲香服务台的编外客运服务指导员。

1977年，21岁的朱莲香刚走上客运岗位，在哈尔滨站南厅二楼检票口从事检票工作。那时的她，拿着专用检票剪子，执行“一看、二唱、三通过”的工作标准，笑迎八方旅客。当时，她每天琢磨的就是如何当好盲人的眼睛、老人的拐杖、残疾人的帮手，受到了广大旅客的好评。

“现在的火车站环境比以前好多了，列车也更快了。出行环境这么好，旅客们真的很幸福！作为老一代车站客运员，我真为铁路车站的变化感到无比自豪１朱莲香说。

“做好事不难，难的是几十年如一日地做好事。朱妈妈对旅客的热情服务不会因时间的流逝而断档。很幸运，我能得到她的悉心教导，在现在的岗位上继续做朱妈妈想做的事。她是我们的朱妈妈，更是我们的榜样。”哈尔滨北站客运员唐诗琦感慨地说。

朱莲香虽然已经退休了，但是她的服务理念永远留在了哈尔滨站——朱莲香服务台、朱莲香售票服务窗口、朱莲香安检岗。“朱莲香”三个字已经成为大家心中响当当的品牌，越来越多的年轻客运员都在这三个字的感召下热情为旅客服务。正是在朱莲香的亲自指导下，一批批年轻客运员迅速成长起来，不断被朱莲香的服务精神鼓舞着、激励着。现如今，朱莲香的徒弟们分布在哈尔滨站的各个岗位上，很多人已经成长为车站客运服务的中坚和骨干。

时光飞逝，原来客运工作最常用的检票剪子，已作为藏品收藏在博物馆中；如今现代化的车站里，自动检票闸机不停地吞吐着一张张磁质车票。伴随着我国铁路的飞速发展，一代代哈尔滨站客运员正为了服务质量的提升而不断奋斗着。“希望中国铁路越来越好，希望哈尔滨站越来越好！我们一定会把老一辈的精神更好地传承下去１唐诗琦说。