编者按 VR导航、自助式无人售票厅、“聪明厕所”、智能机器人……时下最流行的科技元素在春运路上各显身手。套用最新的网络流行语，啥是铁路人的“佩奇（配齐）”？就是智能+炫酷。佩奇是啥？就是配齐你出门的“装备”；佩奇是啥？就是让你感受黑科技的力量；佩奇是啥？就是让旅客温馨快捷回家。

武汉局集团公司

APP+VR导航任你行

（王亚琼 王强）“真是太方便了，我只输入了‘G512次，6车’这些信息，从哪个检票口走，G512次列车6车厢在哪个站台的哪个位置，手机导航系统都能准确导航。”近日，从汉口站乘坐高铁回安阳老家的旅客刘建国开心地说。

在武汉、汉口、武昌三大火车站，旅客只需下载“畅行九州”APP，点击目的地，输入车次、车厢号等信息，站内200多个定位系统精准定位旅客所处位置后，立即在手机上显示出最优行走路线。

中国铁路武汉局集团有限公司在武昌、汉口、武汉三大车站设有VR全景导航系统。它们以360度的视角立体呈现站内设施，旅客随时可以对进站、安检、候车等进行虚拟体验，或在手机及站内设置的查询屏上点击查找卫生间、手机充电桩等处所。

图①为小旅客与机器人互动，查询车次信息。 王 强 摄

南昌局集团公司

自助式无人售票厅方便你我

（陈南辉 张晨宇）为解决旅客买票、取票排长队的问题，中国铁路南昌局集团有限公司近日在南昌西站投入使用了自助式无人售票厅。

在不到一个月的时间里，自助式无人售票厅共售（取）车票5万余张，自动核对发放临时身份证500张，为300余名旅客办理自助退票手续。在节后客流高峰到来前，南昌西站还对自助式无人售票厅进行了功能再升级，在大厅中增加了两台电脑。旅客可自行登录12306，给未取的电子票办理自助改签业务，让高铁出行更加智能化、便捷化。

图②为工作人员指导旅客使用自助式无人售票厅设备。

张晨宇 摄

广州局集团公司

临时身份证自助补办机解燃眉之急

（唐小平）近日，旅客邓先生急急忙忙赶到长沙南站购票时，突然发现忘记带身份证了。正当着急时，铁路工作人员带着邓先生来到售票厅的临时身份证自助补办机前。在工作人员的指引下，邓先生输入自己的身份证号码，刷脸验证通过后，不到1分钟时间，一张临时身份证明从机器中“吐”了出来。

春运期间，中国铁路广州局集团有限公司在长沙南站、长沙站各安装了2台铁路乘客临时身份证自助补办机。长沙南站安装在第一、第三售票处，长沙站安装在普速站、长沙城际场售票厅。

临时身份证自助补办机集身份信息对比、自助验证、临时身份证明打印等功能于一体，方便快捷。旅客如果到车站发现忘记带身份证，可自助免费打印临时身份证明进行购票乘车。

图③为长沙南站临时身份证自助补办机。唐小平 摄

上海局集团公司

“聪明厕所”更智能

（孙业国）哪个厕位有人，哪个厕位无人，在厕所入口处便一清二楚。春运中的中国铁路上海局集团有限公司上海虹桥站，客流如潮，站内的13个“聪明厕所”既方便了旅客，又成了“吸睛”的服务明星。

看到，加装了“厕位智能引导系统”的厕所在入口处上方设有电子显示屏。屏幕上不仅显示厕所内的空间平面图和各个厕位分布位置，还用交替变换的红绿人形图标表示厕位使用情况，红色代表有人，绿色代表无人，旅客一看屏幕便清楚厕位使用状态。

上海虹桥站利用对站区内部分公共厕所进行改造的时机，同步为厕所加装“厕位智能引导系统”。据悉，上海虹桥站为站内13个厕所加装了该系统，其中到达层9个、出发层4个。

走进一间厕所，黑色的防滑地垫干净无积垢，洗手台盆和镜面整洁无水渍，感应式烘干机、洗手液方便旅客使用，连儿童也有专门的洗手盆。“厕所变聪明，内急的旅客再也不用盲目等候，或者唐突推开厕门四目对视、尴尬捂脸。”经常在上海虹桥站坐车的苏州旅客王女士笑着对这样的改变点赞。

图④为上海虹桥站的“聪明厕所”。 董碧莲 摄