一年一度的大片“春运”如约而至，面对归家的游子，每年的春运人数都相当可观。

记得年前看到的一则新闻，各地铁路局都开行了春运专列，送外出打工的游子免费归家。究其根本，还是因为春运一票难求。连续8日单日发送旅客超千万，累计发送旅客更是无法想象的大数目。而加开列车，则能有效缓解春运一票难求的局面。累计加开列车共计662列，这一做缓解了旅客的焦虑，却也为一线铁路工作者们带来了巨大压力。面对人潮，怎样做好旅客服务就成为了铁路部门最大的考验。

西安铁路集团公司的“智慧出行服务岛”提供查询余票、寻人寻物服务十分贴心。年轻人买票在手机、电脑上就可以轻松操作，但是中老年人则更多的选择在窗口订票。而随时查询余票的服务，可以省去许多不必要的麻烦，极大的方便了旅客出行。寻人寻物服务则是为旅客提供了便利，失物招领、寻人信息发布，可以让旅客在出行的同时多一份保障，多一份安心。

山东铁路部门的特约医生、心理咨询师则为患并年迈的旅客提供了方便，减缓心理压力，保障了出行安全。而法律服务台则可以帮助规避潜在风险，例如“黄牛倒票”等行为，可以帮助旅客避免上当受骗。

太原南站对客运设备设施加大检修，则能让出行更为舒适，避免信息发布不及时、耽误检票等情况的发生。

近年来，铁路春运加开列车已成为常事，回家也变得不那么麻烦。铁路部门的服务越来越周到，当真是让人体会到了宾至如归的感觉。(青人)