2月16日14点30分，郑州北建筑段临乘车队临乘3组担当的k4211次列车停靠郑州站，6号车厢迎来一位青年轮椅旅客，一位女士送到车厢后离开。

车厢列车员党员田振亚、潘新礼了解独行轮椅旅客情况后，立即帮助旅客存放轮椅、安排座位，一路嘘寒问暖，端来开水，提供必要旅途方便。

17日15点列车终到广州东后，列车长朱广熙安排党员孙红军赶来帮助下车，副车长黄志刚与大家一起动手，抬下轮椅、抱扶旅客下车到站台，再搀扶坐上轮椅，推旅客到出站地道口，与车站客运人员进行了交接。独行轮椅客在铁路人的关照下满意安全出站。

真道是：一人有困难，牵动众人心，服务旅客情，爱心永久恒。