（王子臣 刘越）“这个新的微波炉是哪儿来的？”近日，大同西供电段茶坞供电车间下庄供电运行工区职工们刚走进工区小食堂，就被一台崭新的微波炉吸引了。“前几天，我通过微信诉求平台反映了咱们有时候夜里吃冷饭的问题，没想到段上这么快就给解决了。”工长张勇乐呵呵地回答。

据了解，该段3999名干部职工分布在大秦、北同蒲、宁岢等铁路沿线的线路工区。为了第一时间回复、解决干部职工的问题，该段开通了服务热线、微信公众号、远程视频接访平台、段领导接访日、互联网邮箱等13个诉求渠道，满足职工日常咨询、信访和检举等各类诉求。通过人手发放一张诉求联系卡、在车间班组公示栏张贴宣传页等方式，该段让职工逐步熟悉所有诉求渠道。

对于职工的各类诉求，该段责成专人梳理分析，属于咨询类且工作人员自身能够办理的问题，1个工作日内答复办理；需相关科室部门协同解决的问题，3个工作日内提供服务与帮助；需调查核实、协调解决的问题，7个工作日内办妥。同时，职工可对办理进度全程追踪。

“一想到我们提出的问题这么快就解决了，心里觉得很暖和。”下庄供电运行工区的职工们高兴地说。