“请问是中化化肥有限公司的王敏经理吗？贵公司今天到达一批化肥，包装破损严重，请贵公司尽快派人到站交接。”近日，涪陵车务段唐家沱站货运值班员张宇栋致电货主。

唐家沱站地处重庆市江北区港城工业园区，到达货物主要是钢材、化工品等，这是第一次办理中化化肥有限公司的磷酸一铵到达业务，货运人员在卸车前检查时发现货物包装破损严重。货运班组第一时间制订处置方案，一方面向货主做好解释工作，做好货物赔付工作，安抚货主情绪，另一方面积极与发货站联系，针对货物包装缺陷提出改善意见，争取将损失降到最低。看到货运人员悉心的服务，王经理表示今后公司的货物仍会选择铁路运输，预计每月将发送化肥3000吨。杜选佳 唐友权