近日

由于连续暴雨导致桥梁冲毁，接触网中断，

列车停运 、甚至绕道运行……

由于天灾造成铁路列车大面积晚点……

2018年8月8日由乌鲁木齐客运段北京二队四组值乘的Z180次列车晚点1小时30分钟开出了沙岭子西车站，列车慢行30分钟后临时停车，10分钟……30分钟……1小时……3小时……5小时………列车依旧停靠着ི

列车长联系停靠站值班工作人员，列车工作人员解释因北京连续暴雨，接触网脱落中断致使列车无法运行，没有停歇，列车停歇，但是我们列车的服务工作却不停歇，列车通过广播向各位旅客致歉，同时播报节水宣传，告知旅客注意保管自己的随身携带物品，以免丢失……安抚旅客情绪……做好晚点播报工作！

列车晚点大部分旅客都购买了中转车票。

赶不上车了怎么办

飞机票怎么办

晚点了车票可以退吗

一系列的问题，旅客焦躁我们不可以焦躁，这个时候我们的服务态度一定是最重要的，同时要让旅客舒心，既然晚点了也不要暴躁，所有的问题我们列车将会按照规章制度一一为您解决ˆˆ

  列车晚点请您理解ི

各车厢工作人员登记中转信息，列车长与北京车站值班人员提前联系沟通。

列车长通知各车厢工作人员做好各项应急工作，安抚旅客情绪，不要带抵触情绪和旅客讲话，有问必答，一定要使用"十字文明用语"ˆˆ

  列车晚点，请您理解ˆˆ

列车晚点不可怕，肚子吃饱慢慢等由于早餐供应完毕，因为列车晚点，餐车工作人员立即为旅客供应午餐盒饭，保证每一位旅客等的耐心，吃的舒心餐车服务人员推着售饭车下车厢为各位旅客送餐到座。

  列车晚点请您理解ᵒ̴̶̷̤ᵒ̴̶̷̤

列车晚点服务不晚点，车厢内的卫生依旧有质有量。历经6⃣小时晚点运行，列车终到北京车站，列车长石远和北京站台值班员进行交接。告知旅客中转旅客改签退票相关手续！

旅客放行完毕后，各车厢工作人员抓紧时间进行收尾工作，扫地……收垃圾……投放垃圾……

晚点列车进站很快就被推送进库，进库列车断电，没风，没电，没有空调。

下雨天闷热潮湿，由于列车晚点保洁人员一个人是干不完车厢内的活，经过一个夜班的乘务员放弃了午休时间帮助对班整理车厢里的保洁工作，大家齐心协力，换取新的，干净床单，被套，枕套，把换下来的脏卧具叠好后装进卧具包里，擦抹车厢里的灰尘，扫地，拖地，摆挂窗帘…………

库内又没有空调大家还要做好列车出库前的整备工作，汗水浸湿了衣衫，灰尘落满了全身，但是大家依旧不停地进行整备工作。

 晚点列车，服务不晚点♡

紧张的2⃣小时整备终于告一段落！

列车晚点3⃣出库了，虽然晚点了但是车厢内焕然一新，又要迎接新的面孔，开启新的旅程！

京二四组全体工作人员欢迎您乘坐本次列车

  列车晚点请您理解♡服务从不晚点!