以爱为名 送你一双隐形的翅膀

铁路一线   2018-06-04 16:03:30  0浏览 作者:刘婧 邱依容

编者按 美国女作家海伦·凯勒说过:“世界上最美的事物,不一定能用眼睛看到或用手摸到,他们是必须用心灵去体会的。”2018年全国助残日已经过去,但铁路站车单位用心服务残疾旅客的脚步从未停歇。出行路上,铁路职工陪伴左右、传递关爱,滋润残疾旅客心田,让他们有了信步前行的“隐形翅膀”。

给重点群体更多幸福感

■马振裕

与正常人相比,残疾旅客饱受生活的艰辛,更需要得到关心和帮助。帮助他们在旅途中顺利迈出一小步,社会文明就前进了一大步。作为大众化交通方式,铁路更应走在服务残疾旅客、倡导助残新风尚的前列,在建设交通强国、服务重点群体过程中展现新作为,用心带去便捷,用情营造温馨。

保持热心。我们要学会换位思考,站在残疾旅客的角度去认识问题、分析问题,充分预想出行中可能出现的不便,将心比心,以心换心。多献一点爱心,多给残疾旅客一些帮助,旅途将会幸福感满满。

传递温馨。我们要像家人一样对待残疾旅客,想其所想,提供人性化服务。除设置无障碍购票窗口和重点旅客候车室(区)、开通安检绿色通道、配备轮椅担架外,我们还可多借助12306网站、微信平台等为他们提供预约服务,建立与其他交通方式的信息联动机制,让无障碍服务覆盖每个环节。

注重细节。以小见大,细节最能让人感受关爱,也更能增添残疾旅客的自尊自信。为方便残疾旅客进站、上车,我们还应加大硬件设施建设力度,增加无障碍通道、电梯以及残疾旅客专门席位、无障碍卫生间等,尽量把客运服务工作做细。

安阳东站 贴心帮助化身伴“旅”

(韩继帅)日前,家住河南安阳的残疾旅客孙晶晶刚走进安阳东站候车大厅,客运值班员张磊和客运员李琳琳就赶忙跑过去搀扶,并把她送上开往北京的高铁列车。铁路“老朋友”又一次帮助她,孙晶晶感激不已。

多年前,孙晶晶突发疑难疾病被截去了一条腿。她经常乘坐高铁列车去北京看病,安阳东站工作人员给了她很多关怀和便利。3年前,孙晶晶在乘车去北京看病的过程中认识了张磊。此后,张磊与孙晶晶成了朋友,总是热心帮她提拿行李、取票、检票,直至送上高铁列车。

现在,孙晶晶的丈夫在北京工作,她还要经常带着不到一岁的女儿往返北京和安阳间看并探亲。“安阳东站有为残疾旅客提供专门服务的绿色通道、升降电梯、工作人员,真好1孙晶晶笑着说。

“我都记不清被你们帮助了多少次,只能再次说声谢谢。你们是我乘坐高铁列车时最贴心的爱心伴‘旅’1坐上北上的高铁列车后,孙晶晶对送她的张磊和李琳琳说。

大庆车务段 对照需求精准服务

(赵立彬)5月30日,大庆车务段大庆西站“高铁时代服务台”客运员杨惠舒从站内无障碍直梯将一名坐着轮椅的旅客送上站台,并搀扶进D4616次列车车厢,帮他找座位、放行李。杨惠舒与列车长做了重点旅客交接,希望在旅途中给予关照和帮助。

“‘高铁时代服务台’每年大概要通过爱心通道为800多人次提供进站上车或出站服务。”大庆西站客运车间主任卢甲红说。

大庆车务段在车站售票、进站和候车场所设立了醒目的“重点旅客服务”标识,在管内三等以上车站还设有综合服务台,安排专人为残疾旅客提供服务,并配备轮椅、担架等辅助器械。该段还大力开展精准服务,在管内大庆西、安达等5个高铁站优化线上重点旅客预约服务,提供优先进站、便利出站、预约出租车等服务项目。

重庆客运段 爱心接力无缝交接

(刘婧 邱依容)“车长,谢谢你们之前的照顾15月29日,重庆客运段T237次列车长刘斌接到旅客杨先生打来的电话。

原来,杨先生手脚残疾,依靠轮椅出行,前些天从安康乘车回万源老家。列车停靠安康站时,刘斌发现站台值班员推着杨先生在站台等候,于是主动上前了解情况,并找来列车值班员扶杨先生上车。

刘斌说:“对杨先生这样的重点旅客,我们坚持做到‘知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接’,并鼓励他们通过12306服务热线提前预约相关服务。”

刘斌征求杨先生意见后,将他调到餐车爱心座席,并安排专人给予照顾;途中多次与杨先生家人联系,告知旅途情况和到站时间;提前与到站站台值班员联系,明确杨先生所在车厢,做好爱心接力,确保无缝交接。

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