安康机务段践行服务职工宗旨，换位思考，树立职工是来办事，办事人员是帮忙解决问题的思想，把职工的大事、小事当做自己的事来办，从更本上解决职工的心理疙瘩。他们公开业务办理流程，通过发放社保服务手册、即时钉钉推送、现场解说等方式建立咨询一次性告知制度，明确首问首办责任制，AB角色备岗机制，提高办事效率。他们建立线上线下解答机制，有针对性的开展政策宣讲，主动询问，耐心解答，对不同对象采取不同方法，将生硬的政策转化为通俗易懂的语言，让职工更好的理解和接纳。

该段社保服务人员争做业务“多面手”，根据新形势和工作要求，坚持个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，提升专业知识，为职工提供优质高效的服务，积极参加集中组织的学习培训活动，通过采取科务会互相探讨的形式，学习相关业务，真正做到理清楚、学透彻。

他们强化事业心和责任感，深刻认识到社保服务工作不仅仅体现着部门办事人员的素质，更代表着企业形象，只有热衷于这份工作，创新服务方式，才能体现出岗位价值。积极开展走基层调研活动，广泛征求职工意见和建议，汇总分析，解决职工的实际困难，以真心、用真情赢取职工的满意与信任，使小岗位能有大作为。