■本报 郭薇娜 本报 杨坤明

“刘经理，以后买票记得找我啊１“好的，期待我们下次合作。”4月8日，昆明站售票大厅门口，客运值班站长闻国萍将637张昆明南开往上海的高铁车票递到众悦旅行社部门经理刘洋的手中。刘洋接过车票，高兴地与闻国萍签订了长期合作协议。

这是闻国萍今年以来的第五单客户业务。开年以来，该站“营销状元”闻国萍共营销1900多张车票、创收67万多元，在站内引起广泛热议。

“要不是上个月车站安排我们外出走访，我哪能又认识一位新客户１闻国萍告诉，在3月底的一次走访中，她不仅加强了与老客户的联系，还拓展了新业务，刘洋就是其中的一位大客户。她说，自己能在短短几个月里取得较好的营销成绩，全靠车站今年推出了很多行之有效的营销攻坚措施。

今年以来，昆明站坚持“稳住直通、抓好管内、开发旅游”的思路，通过增加客流高峰时的“峰”和填充客流低谷时的“谷”，最大限度拓展客运市场，引导和激励职工齐心奋战，完成全年运输任务。

该站成立淡季营销小分队，走访昆明市大中型企业、学校、旅行社，了解客流情况和出行需求，加大营销宣传力度。他们抓住三四月份踏青游的契机，加强与幼儿园、小学、中学的联系，积极宣传铁路优惠政策，设计路线、规划行程；抓住滇西即将开行动车的契机，加大对昆明至大理、丽江城际动车的宣传力度，吸引动车周末游客流。

该站细化服务措施，提升旅客出行满意度，对前来乘车的大客户提供“三优先”和“四专”服务。“三优先”即信息优先，通过手机优先发送最新出行信息，提供咨询服务；购票优先，为提出订票申请的大客户优先办理购票业务；进站优先，为大客户提供专门候车区域，优先引导其进站乘车。“四专”即开辟售票专窗、开辟专用候车区、开辟专门通道、派专人引导进站乘车。

该站加强进站、出站人员查堵工作，对无票乘车、儿童超高、短票长乘、减价不符、不符合实名制乘车规定等违反铁路乘车规定的旅客进行排查，并按章追补应收票款，积极增运补欠。他们结合季节性变化，以主动服务、推介服务、提示服务、暖心服务为抓手，推出“春意浓情旅游服务季”“盛夏清凉文化服务季”“金秋送爽营销服务季”“冬日送暖温馨服务季”等具有吸引力的主题活动，积极引流上线。

在昆明站职工的积极努力下，增“峰”填“谷”措施成效显著。截至4月17日，该站发送旅客746万人次，超计划发送39万人次，同比增长5.56％；完成客运收入12.11亿元，超额完成1.27亿元，同比增长11.68%。