2018年3月29日12点28分左右，停靠在开封站二站台的K1239次列车旅客乘降即将完毕。这时，位于二站台中部的客运值班员赵富强忽然发现二站台西部有一名旅客侵入安全线，顺着站台边慢慢的向前溜着。赵富强立即警觉地用对讲机通知西部客运员魏峰。这名旅客一句“别管我，让我去死”，让客运员魏峰震惊之余，将该旅客稳稳地控制住，一直等到客运副主任张琪和客运值班员赵富强来到跟前，才松开手。随即K1239次顺利发车，这位旅客被安全的护送到一站台。当班的客运值班员吴红梅闻听信息后，急忙迎上去将旅客先安置在客运计划室。寻死觅活的旅客是一名花季少女，也许是有心结，一直拒绝与客运人员沟通。几次三番要强行闯出计划室，并扬言要顺着道轨一直走，自生自灭。女孩强烈的抵触情绪让客值吴红梅放弃了立即叫来车站民警的想法，改为柔声细语的安抚与劝解。渐渐地女孩放松了心情，终于肯喝下吴红梅为她买的绿茶饮料。当得知女孩还没有吃午餐时，计划员杨琦为女孩端来了热气腾腾的饭菜。期间吴红梅与K1239次列车长取得联系，将女孩遗弃在车上的行李通过其他列车返回到开封站。并通过车站民警查询女孩的相关身份信息。得知女孩有一个单亲家庭，幼年在西宁跟着母亲生活，由于成长期缺乏与父母的沟通，造成心灵缺失关爱，做事任性极端。计划员杨琦在女孩的手机上找到了她家人的手机号码，并取得联系，让女孩乘坐去许昌的火车，家人去车站接。

   从12点30分到晚上k973次到站，女孩不曾离开开封站客运人员视线半步，就连去卫生间都有人员陪同。热情周到的相待，无微不至的陪伴，温暖了女孩的冰凉的心，重新燃起对生活的希望。（红梅）