“中国是礼仪之邦，一向注重个人的修养和待人礼节，作为中铁建员工更应该学习掌握礼仪常识，在日常生活、工作和外交活动中以较高的素养、规范的礼仪待人处事，体现自身修养与企业形象，这次礼仪知识培训很有必要。”二工区党工委书记孟世强在主持分部员工礼仪知识培训时说。

该项目部根据工程处在广州市区内，与社会接触广，外交活动多，文明礼仪要求高等情况，为使员工适应一线城市文明礼仪要求，2017年12月6日下午，项目部在番禺广场站报告厅举办员工礼仪知识培训班，项目部、一、二、三、六工区100多名员工参加。该活动邀请广州市品希文化传播有限公司总经理、中国软实力集团培训讲师、中国形象礼仪中心高级礼仪讲师吴依芩授课，她以“ 展现最好的自己”为主题，讲述了中国传统礼仪；商务礼仪中的仪容、仪表、仪态；商务行为礼仪；商务交往礼仪；商务通讯礼仪；商务接待礼仪常识。并从个人礼仪、见面眼睛的运用、微笑、问候、鞠躬、手势、引路、剩电梯、车辆座次、开门、奉茶、递名片、握手、交谈礼仪、用餐座次、敬酒礼仪、日常交际礼仪、接听电话礼仪、待客与拜访礼仪等方面进行引导性，示范性宣讲和现场演练，使大家很受启发，深受教育。

在讲课过程中还穿插了茶艺、古筝、陈氏太极拳表演，既活跃了课堂气氛，宣扬了古典文化，使员工领略了古代文化魅力，增添了学习礼仪知识的兴趣，又使员工从表演中直

观地得到学习，熏陶，启示，提高了学习礼仪知识的有效性，增强了文化自信。

“弘扬传传文化，学习礼仪知识，践行礼仪规范，对促进项目各项工作开展有着重要作用，对家庭和谐，个人成长进步和企业发展都有好处，学习礼仪知识重在落实，贵在践行，要做到学、悟、践三者互动，提高自身素质”。项目部党工委书记万子兵在员工培训班讲话中说。

“ 一次培训，受益匪浅，使我掌握了不少礼仪知识，明确了在外交活动中如何行礼，助力于征迁协调工作开展。”项目部前期工作部部长刘襄东如是说。

“礼仪体现细节，细节展示素质，素质决定成败”。

为使员工把仪礼知识运用到生活、工作中去，项目部党工委结合实际，采取多种形式，大力开展各类活动。一是深入宣传教育。为营造文明礼仪活动氛围，项目部通过办宣传栏、标语、利用单位QQ群、微信群等载体，广泛深入宣传教育，使员工掌握了文明礼仪常识，了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的意义，充分认识开展文明礼仪教育实践活动的重要性和必要性，使文明礼仪意识深入人心，成为员工的自觉行动，形成人人讲文明，个个讲礼貌的良好氛围。二是结合实际，解决问题。项目部在开展文明礼仪教育实践活动中，根据员工在现实生活和人际交往中存在的问题和薄弱环节，有针对性进行引导，指出了讲礼仪和不讲礼仪对项目形象和个人的成长进步的利弊，要求员工纠正和解决平时行为不规范，仪表不端，言谈举止不正，接听电话，待人接物不讲礼节礼貌等不良行为，事事处处用标准的礼仪规范自已，养成良好的讲文明讲礼仪习惯。三是突出重点，注重实效。在开展文明礼仪教育实践活动中，要求员工从我做起，从现在做起，从点滴入手，将文明礼仪行为贯穿于日常行为之中。开展了“礼仪在我心中” 活动。并规划把文明礼仪教育与开展“争当文明职工”、“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、“最美工人”、“道德模范标兵”、“爱岗敬业标兵”、“优秀农民工”等评比活动结合起来，增强文明礼仪教育的实效性，更好地发挥文明礼仪在教育引导员工创先争优、服务人际交往和处理人与人之间关系的作用。

通过开展文明礼仪教育实践活动，培养了员工知礼仪，懂礼貌，讲文明的日常行为习惯，提升了员工的文明礼仪素质。不仅对员工文明举止和日常行为起到了规范作用，对项目管理和施工生产等方面也起到很好的促进作用。(林赤喜 张玺 曹昆)

附图说明：

图1、2017年12月6日下午项目部举办员工礼仪知识培训

图2、进行握手礼现场演练

图3、项目部经理李兵前排(右4)党工委书记万子兵(右5)及项目部、各工区领导带头参加礼仪知识培训

图4、古筝表演