“在家千日好，出门事事难。虽然很多人觉得我傻，但我为不少旅客办了些实事，也值了。”11月10日，全国劳模、哈尔滨站老客运员朱莲香笑着说。她退休已经有10年了，依然常常和徒弟们在一起谈服务心得，教她们如何做到微笑服务，如何分析旅客心理，如何真正从旅客需要的角度出发做好工作。

为传承朱莲香“想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需”的服务精神、提高整体服务质量和水平，哈尔滨站正着力打造“朱莲香”系列服务品牌，设立“朱莲香服务台”“朱莲香售票窗”“朱莲香安检岗”，制作统一的系列服务品牌标识，规范各岗位、各环节的品牌工作服务标准、服务流程。

该站组织“哈站人谈服务”主题讨论，让干部职工观看宣传朱莲香的专题片《榜样》，在全站范围内开展“向服务明星学习”活动，号召大家深入学习朱莲香劳模先进事迹，引导干部职工以劳模为榜样，不断提升服务品质，争当服务明星，营造比学赶超的浓厚氛围。

同时，该站借助各级媒体力量，策划“服务明星带你看哈站”“售票服务变迁30年”“朱莲香服务足迹”等新闻选题，使广大旅客知晓朱莲香先进事迹和“朱莲香”系列服务品牌内容，赢得旅客认同，为更好地帮助旅客出行、弘扬朱莲香劳模精神创造了良好条件。