2017年 “十一”黄金周，在北京火车站熙熙攘攘的人群中，一位维吾尔族旅客艰难的用轮椅推着她的儿子来到由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z179次列车14号车厢前等待乘车，当班乘务员卢嘉伟看到后，立即上前帮助这位维吾尔族旅客将轮椅推入车厢，由于“十一”期间客流激增，列车超员，旅客只买到了两张硬座无座车票，乘务员看到旅客的特殊情况后，将信息向列车长做了汇报。

Z179次列车在北京站始发后，列车长找到旅客了解情况，经过交谈得知，维吾尔族旅客名叫帕提古丽，家住新疆伊宁，她的儿子名叫买买提江，今年27岁，由于患癫痫病多年，导致出现并发症，全身关节扭曲僵硬，生活不能自理，此次帕提古丽一人带着儿子在北京四处求医，花了6万元为买买提江做了手术后乘坐我们的列车返回新疆。

帕提古丽告诉我们此次给儿子看病花光了自己所有的积蓄，后期至少还要进行三次手术，在经济条件不允许的情况下，只能先带着儿子回家，在了解了这对维吾尔族母子的特殊情况后，为了让买买提江能得到更好的照顾，列车长为母子二人优先补办了两张卧铺车票，由于买买提江全身关节僵硬无法自主行动，年轻的乘务员便将买买提江背到了卧铺车厢，在安置好母子二人后，餐车又为母子二人送来了清淡可口的饭菜。由于旅客在到达乌鲁木齐后还需要换乘开往北疆方向的列车回伊宁，列车长便提前与乌鲁木齐站取得联系，说明了旅客的特殊情况，请求乌鲁木齐站帮助母子二人进行换乘。

经过两天两夜的运行，凌晨7时01分，Z179次列车正点抵达了乌鲁木齐站，下车前，帕提古丽紧紧拉住列车长和乘务员的手，激动的心情一直无法平静，她泪流满面的说：“我一人带着儿子在北京看病真是太累了，谢谢你们对我和买买提江的帮助，真的是太感谢了。”10月的乌鲁木齐已经有了些许的寒冷，但帕提古丽朴实而真挚的话语却让我们的内心温暖无比。