9月13日由成都开往库尔勒方向的K453次列车在成都站放行时，一位行动不便的老人缓慢的走向13号车厢门口，车厢乘务员李若梅立即迎上去，将老人搀扶带到铺位上安排其坐下，并马上给老人送来了热水，经了解，该旅客今年68岁了，宁夏中卫人，年龄大了，腿脚不方便，乘务员李若梅在当班中，细心周到的给予照顾，一路上嘘寒问暖，送水送饭，扶上厕所，忙个不停，热情周到的服务感动了老人也打动了周围旅客。

当列车到达中卫站后，乘务员李若梅还主动帮老人拿行李，扶下车，分别时，老人含着热泪，拉着乘务员的手，激动地说到：“小姑娘，感谢你一路上对我细心周到的服务，你照顾我比我自己家人照顾得还要周到，辛苦你了”，而此时的李若梅也是百感交集，看着老人说：“这是我应该做的，您能平平安安的到家，是我最大的心愿”。温馨的画面博得了在场旅客的热烈掌声。