（苏嗣茗）“昨天早上当班时，我突然想起家中电水壶还插着电呢，赶忙给‘服务热线’打了个电话。不大一会儿，就有人来替我值班。我到家一看，水壶里还剩一点水，再晚点儿回去就危险了。”“是啊，‘服务热线’真管用１9月6日8时许，在牡丹江站综合楼门口，两名刚交完班的运转职工谈起站里开通的“爱心服务热线”，言语中充满了感动。

该站从部分职工那里了解到，每周末根据职工需求进行上门服务的“周末爱心服务队”非常好，但美中不足的是随机性不强，无法处理突发情况。该站党委班子对此高度重视，决定由党委书记牵头落实整改。

经过整改，“周末爱心服务队”于8月初正式更名为“爱心服务队”，服务时限也由周末变为随时。为方便联系，他们在站综合楼设立了“爱心服务热线”，将热线号码通过交接班会以及微信、微博等平台广而告之，指派专人24小时接听电话。职工或职工家属班前班后有什么事，只需拨打电话，就能够得到“爱心服务队”的帮助。“爱心服务热线”背后的“爱心服务队”由33名党团员组成，队员所在班次不同，保证了24小时随时都有人出动帮忙。

1个多月来，职工或职工家属通过“爱心服务热线”寻求帮助110多次，受助率达到100%。