2017年08月10日15时10分，黑龙江省哈尔滨铁路局牡丹江客运段担当的石家庄至牡丹江的k938次列车在石家庄站迎来了一名刚刚做完心脏大手术的旅客，一场服务重患旅客的爱心之旅拉开了序幕。

重患旅客是一位80岁的心脏病患者，刚做过大手术，不能受力，上下车需要可拆式担架和救护车……

“请放心，我们一定将你们平安送回家１担当乘务工作的列车长崔志新、高新第一时间对焦急的重患旅客家属进行安抚。

列车刚一驶离石家庄站，列车长第一时间详细了解重患旅客病情和需求。由于牡丹江车站正在施工出站不是很方便，添乘干部孔祥胜、孙明艳及列车长及时与牡丹江站值班人员联系说明旅客服务需求，制定最佳出站方案，减轻患者走行负担，同时在31个小时的乘务中全力以赴为重患旅客做好服务工作，全力满足旅客提出的需求，让旅客安全到家。”

当天15时10分，k938次乘务班组石家庄站迎接旅客时，列车长第一时间发现重患旅客立即询问病患家属了解情况并组织人员将老人抬到9号车厢所在卧铺。

得知患者与家属铺位分离，列车长立即动员其他旅客帮助调换铺位。“患者刚做过大手术，又长途乘车，为不打扰旅客休息，所有乘务员交接班经过患者所在车厢要轻声、轻语，轻拿、轻放。”安置好老人后，列车长细心嘱咐全体乘务人员。

“有什么需求随时找我。”“感觉怎么样？车厢温度还可以吗？”“这是热水，小心别烫着１“这个区间列车晃动大，注意防护１……软卧乘务员的一声声问候，一句句叮嘱随时为老人提供着细致入微的服务。两名乘务员白天完成车门立岗、列车乘务作业工作，回到车厢第一件事就是到老人身旁问候、照顾，夜间他们时刻守护在老人休息的房间外。旅客们纷纷竖起大拇指对乘务员的细心服务感慨万分。

由于老人刚做过大手术，在车上就餐成了难题，列车长了解情况后，为让老人吃的可口，吃的顺心，免费为老人提供粥及面条等食品。

患者家属感激地说：“真没想到，这列车上的服务太好了，感谢你们想的太周到了。”

8月11日21时31分，k939次旅客列车经过1964公里近31小时的运行，缓缓驶进牡丹江站。列车长立即与车站值班员办理完交接，同时早已等候在9号车厢患者下车位置接站的家属，120医护人员和站车工作人员共同协助将老人抬出牡丹江站，在救护车即将驶离车站之际，患者家属感激地说：“太谢谢你们了，是你们一路上的关心和照顾，才保证了老人安全到家，是你们的亲情服务和无微不至，给了老人战胜病痛的力量１