■本报 胡艳波 本报 原 勇

噼里啪啦，8月1日，在喜庆的鞭炮声中，“世华擦鞋店”开张营业。在不足20平方米的小屋里，59岁的王世华认真给顾客擦皮鞋，脸上洋溢着幸福的微笑。

王世华是哈尔滨电务段的困难职工，1991年因疾病办理了病退手续。他的妻子也长期患病，家里还有一个正在上学的孩子。王世华一家三口长期租住在不足8平方米的砖房内，生活十分困难。

对于王世华一家的情况，哈尔滨电务段工会领导看在眼里，急在心里。他们伸出援助之手，为王世华一家送米、送面、送补助金，还给孩子送去了学习用品和助学金。岁月更替，虽然领导班子成员换了一届又一届，但该段从未间断过对王世华一家的帮扶，帮助他们渡过了一个又一个难关。

长期以来，该段工会把困难职工视为亲人，坚持有问必答、有求必应的原则，实实在在为职工办实事、解难题。他们在段微信公众号和办公网上建立民主管理平台，今年以来线上线下共受理职工诉求201项，解答问题126件，确保了100%按时答复。在他们看来，做职工工作，公开的是信息、倾听的是心声、理顺的是情绪，只有职工心气顺了，增强了企业归属感，工作起来才更有干劲。

今年，王世华的儿子雷雷如愿考上了大学。收到大学录取通知书的那一刻，全家人都很激动，但一想到高昂的学费，王世华和妻子又愁得彻夜难眠。

有困难，找组织。该段工会针对实际情况，按照变“输血”为“造血”的思路，多次深入调研，谋划着帮王世华开个擦鞋店。他们还为其购置了擦鞋用具。

开张首日，在位于哈尔滨市比乐街的“世华擦鞋店”里，顾客络绎不绝。看着眼前的一幕，王世华激动地说：“我没有什么能回报大伙儿的，希望大家常到我儿这坐坐，我给大家好好擦擦鞋。”他一边说，一边娴熟地为顾客服务，擦去鞋上的灰尘，将鞋面喷潮，轻点鞋油，涂抹均匀。

“过去想都不敢想啊１王世华自豪地竖起大拇指，冲自己晃了晃，“现在，我居然成了做生意的老板，相信明天会更好１