2017年6月26日，天津客运段担当的G1710次列车，西安北站一位腿脚不方便旅客拄着双拐艰难上车，乘务员金涛发现后立即上前搀扶，协助旅客妥善就坐，并安置好行李物品。该旅客自述由于脚步受伤，粉碎性骨折导致行动不便，要求列车及车站给予帮助。列车员金涛了解情况后，立即向列车彭勇汇报，针对旅客实际，在饮水及如厕过程中安排专人进行服务。由于没有同行人，列车长彭勇提前联系下车站保定东准备轮椅，对口进行重点交接。保定东到站后，轮椅早早的等候在了车厢门口，列车工作人员搀扶旅客下车，并协助车站工作人员将旅客安顿至轮椅上。一路温馨的服务及完美的站车交接，深受周围旅客赞誉。该旅客万分感动，在列车即将关门之际，对列车工作人员竖指点赞，称工作人员是其一路的拐杖。

（：梁浩、彭勇）