翻开满洲里站金钥匙服务台班组值班员贺龙玲的工作日记，只见上面写着：5月12日星期五，俄罗斯旅客沙娜索将装有手机的手包丢在满洲里市一家宾馆里，她乘坐的列车已经开车25分钟，我接到求助电话并找到翻译回拔了解情况后，联系宾馆找到手包，委托15日的列车捎给沙娜索。5月16日，沙娜索拿回丢失手包后给我来电话，一直说“中国铁路的服务哈拉少（俄语，意为好）”，我心里很自豪。

这只是金钥匙服务台工作的一个缩影。位于中俄蒙三国交界处的满洲里站像一个窗口、一张名片，在提升中国铁路形象的同时，也在“一带一路”建设的大背景下展示着铁路人的风采。

该站客运车间金钥匙服务班组共有14人，分国内、国外两个小班组。建立初期，班组的理念是“用好的工作方法、热情的服务解决旅客问题，用自己的真心打开旅客的心锁”。

打铁还需自身硬。该班组为提高自身的素质，走进军营学标准，走进民航学礼仪，走进酒店学服务，走进边检学先进。为扮靓口岸窗口，班组要求职工必须掌握基本的俄语、蒙古语和英语对话。

除了采取走出去学习的方法，他们还“自学成才”。班组职工刘佳木子是蒙古族，每天交接班她都会主动教大家一句蒙古语日常用语。由于蒙古语和俄语一样需要绕舌，她便要求大家对口型。在“刘老师”的严格指导下，大家的蒙古语水平有了很大提高。

大雁成行靠头雁。黑龙江省三八红旗手获得者、哈尔滨铁路局值班员技术比武第一名的值班员贺龙玲在工作中总结出真心、耐心、精心、爱心、暖心“五心”工作法。每年农历春节，金钥匙服务台都会给旅客送上香喷喷的饺子，在圣诞节时还会为外籍旅客送上小圣诞树。金钥匙服务台为中外旅客打开了幸福之门，同时也打开了口岸小站面向世界的大门。

图为金钥匙服务台职工服务俄罗斯旅客。黎思敏 摄