5月12日，沈阳北至拉萨的Z622/Z21次列车13车列车员李涛发现车上来了一位盲人旅客，手持无座车票。李涛立即通知了列车长聂晶，聂晶随即为这名盲人旅客找到一个座位，并吩咐李涛细心照顾。李涛为他打开水、冲泡方便面，到站后将这位旅客引导到站台值班员身边，与值班员认真交接后才返回车上。

沈阳客运段担当的沈阳北至拉萨Z622/Z21、Z22/Z621次列车单程运行4000多公里，耗时40多个小时。该次列车的第二乘务组共有38人，平均年龄32岁。第二乘务组的前身是沈阳客运段的荣誉班组“十二次三八组”，受上级指派担当进藏列车乘务工作。他们传承“一心想着旅客、一切为了旅客”的班组精神，常态化保持高标准，为旅客提供贴心的服务。

面对不同需求的旅客，这个班组精心设计并提供相应的服务，尤其是针对残疾旅客，他们更是无微不至，在每趟列车上增设5个残疾人专座，增加残疾人专用卫生间；对靠辅助器具行动的残疾旅客，实行站车之间购票、登记、交接、信息通报等“一条龙”服务。

在软件服务上，这个班组用人性化的关爱、贴心服务，解决好残疾旅客出行中遇到的困难。

3月13日，该班组担当乘务的列车在南充站接到一名50多岁、坐着轮椅的旅客。旅客名叫单丽，持硬座车票，因病造成双腿无知觉，基本没有自主行动能力，且无同行人。

旅客上车后，列车长刘章提出为其优先办理卧铺，单女士委婉地拒绝了。刘章将她安排在离残疾人专用卫生间最近的座位，叮嘱列车员孟昭岩重点照顾。由于性别差异，单女士不好意思因如厕问题请求帮助，不慎弄脏了衣物。刘章得知此事后，将单女士安排到了女列车员岳丽蕊担当乘务的9号车厢。在之后的旅途中，岳丽蕊悉心照顾单女士，为其打水送饭，并搀扶单女士去卫生间，解除了她的后顾之忧。

列车到站后，班组提前联系车站帮助单女士出站。单女士几次要求找该段领导向班组表示感谢，刘章说：“帮助您是我们的分内之事，这是我们应该做的。”

点滴细节总关情。该班组悉心为残疾旅客服务，所有乘坐这趟列车的残疾旅客在他们的细心照顾下，都安全顺利地抵达了目的地。