■本报 王亚琼 本报 陈杰婷 易 娜

文莉劳模创新工作室于2014年在武汉客运段直达车间创建，2016年初在该段职教中心扩建。两年来，创新工作室团队围绕客车服务品质、经营创效、人才培养等重点，积极开展创新实践，发挥示范引领作用。2015年，创新工作室被武汉铁路局命名为劳模创新工作室，2016年9月被全国铁路总工会命名为火车头劳模创新工作室。

Z37/38次列车是老牌红旗列车，具有光荣的历史。1990年，于文莉通过层层选拔，踏上了Z37/38次列车，成了武汉客运段的一名列车员。2009年，时任Z37/38次列车长的于文莉，紧贴旅客需求探索出“阳光服务法”，随后又推出了“儿童管家”“爱心连线”“粉色关爱”等一系列特色服务。

为传承劳模精神，传递积极向上的价值取向，国家倡导推行创立旨在发挥劳模示范引领和骨干带头作用、加快培养高素质创新人才的工作室。文莉劳模创新工作室应运而生。在武汉局工会的大力支持和帮助下，武汉客运段按照相关标准，建成劳模荣誉室、办公室、培训室、警示厅、技能模拟室、演练室和多媒体电教室，制定了一套完整的工作制度和管理办法，针对服务中遇到的难点问题进行攻关，在全段弘扬劳模创新精神，树立榜样。

2014年创建之初，创新工作室将“阳光服务、温暖随行”工作法进行扩展，提炼出“责任、爱心、宽容、阳光”的基本服务内涵，总结出“亲情呵护六当好”“暖心关怀五个一”“真诚透明四公开”三部曲服务内容，受到旅客的赞誉。在此基础上，2015年创新工作室以点带面，引领服务品牌创建，以“凤舞楚天”服务品牌创建为攻关课题，打造列车服务文化，提炼出“用心服务、以情动人”的服务精神。2016年，创新工作室进一步对品牌创建进行拓展和细化，精心打造“高铁+”、城际动车“我来帮”、直达列车“直达·心”等服务项目及服务品牌，形成多元化的品牌集群，提升了列车服务质量，增强了市场竞争力。

创新工作室高度重视传、帮、带工作，两年来培训职工2800人次。创新工作室成员2014年至2016年连续三年获得武汉局“十大武铁之星”荣誉。创新工作室总结提炼列车安全、服务、路风、乘务管理工作“金点子”48个，开展技术攻关、服务创新项目125项。这些成果全部应用于列车安全生产和经营管理工作中。

旅客说好，才是真好。自成立以来，创新工作室受到表扬500余次，这是旅客对劳模精神的最好肯定。