（马常宏 莫育杰）3月份开始，南宁铁路局围绕“强基达标、提质增效”工作主题，在全局客运窗口单位集中开展“文明乘动车、服务上水平”活动，引导各层面互动交流，持续改善旅客出行体验，大力提升整体服务水平。

近年来，南宁局旅客发送人数连年增长。随着出行人数的攀升，旅客对出行体验也提出新要求。南宁局以“让人民群众满意”作为工作标准，本着“开放、引导、友好、互动”的原则，组织开展本次活动。

为提高活动针对性，南宁局认真梳理近年旅客满意度调查、12306投诉的服务问题，找出反映较集中的不文明行为。他们组织团员青年制作发放3万份调查问卷，并通过路局官方微信公众号发起网络问卷调查，征集各种不文明乘车行为、需改进的服务行为和旅客不安全的乘车行为。

南宁局主动争取地方支持，努力将活动纳入广西精神文明建设工作整体工作安排，让社会各层面群众广泛参与。他们以“我为文明乘动车点赞”为主题，开展系列宣传活动，广泛宣传正面行为，以适当形式提示不文明、不诚信行为，面向社会公布服务承诺，接受社会监督。

针对征集到的问题，南宁局组织开展内部教育，运用道德讲堂等载体，通过正反两方面典型现身说法，促进职工自我提高。他们建立服务问题库，逐项整改销号，做到整改一个问题、完善一项规章、强化一类管理，推动客运服务工作更上一层楼。